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La CNMC sanciona a Galp con 400.000 euros por vulnerar el derecho a elegir suministrador de electricidad y de gas

Servimedia / EFE.- La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) sancionó a Galp Energía con una multa de 400.000 euros «por haber vulnerado el derecho de los consumidores a elegir su suministrador de energía eléctrica y de gas, así como por el incumplimiento de otras medidas de protección del consumidor«. Según expone el organismo regulador, a mediados de 2012 el supervisor de Energía recibió diversas denuncias presentadas contra Galp Energía.

En ellas se indicaba que comerciales de esta empresa habían propiciado el cambio a favor de Galp del suministro de gas y de electricidad sin tener el consentimiento de los consumidores. Además, el teléfono de atención al cliente facilitado por Galp consistía en un teléfono de tarificación especial de pago. En mayo de 2015 la CNMC inició un procedimiento sancionador contra Galp Energía. Una vez instruido el citado expediente, la Comisión ha impuesto a la compañía una multa de 400.000 euros. La resolución puede ser recurrida ante la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses, de conformidad con lo establecido en la disposición adicional cuarta de la Ley 29/1998.

La OCU lanza su segunda compra colectiva de carburantes

Redacción / Agencias.- La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha puesto en marcha la segunda compra colectiva de carburantes, después de que el año pasado 254.831 consumidores se beneficiaran de un ahorro medio anual de 106,04 euros en el caso del diesel y de 103,29 euros en la gasolina 95. Los consumidores que deseen participar pueden inscribirse de forma gratuita a través de la web www.quieropagarmenosgasolina.org, según comunicó la OCU, que recuerda que los carburantes suponen un «gasto muy importante» para muchas familias, por lo que se busca ahorrar dinero a los consumidores.

La organización ha explicado que la, a su juicio, “escasa” competencia en el sector hace difícil que el consumidor, de forma individual pueda obtener una reducción del precio que paga por la gasolina. Sin embargo, las compras colectivas ayudan a los consumidores a conseguir una mayor competencia tanto en este sector como en otros mercados que considera “difíciles”. Además, la compra colectiva se lanza en un momento en el que los precios han comenzado a subir desde el mínimo que alcanzaron en la última semana del mes de enero, destacó la OCU, que considera que el periodo de precios bajos «ha llegado a su fin».

En el caso del diesel, lo precios han subido “de forma casi ininterrumpida”. En apenas tres meses el precio de este carburante ha subido un 10,6%, 9,62 céntimos de euro pasando el precio medio de 90,948 céntimos a 1,006 euros, lo que para la organización supone «una subida considerable si se tiene en cuenta que se ha producido en apenas 3 meses». Para la gasolina la subida es algo inferior, del 8,9% de tal forma que el precio medio ronda actualmente los 1,16 euros por litro, pero se produjo en un periodo de tiempo más corto, puesto que el mínimo se alcanzó a finales de febrero en lugar de en la última semana de enero.

La OCU advierte de que estas subidas han provocado que el consumidor esté pagando ahora casi 5 euros más que en enero por llenar el depósito. Por ello hace un llamamiento a los consumidores para inscribirse en un grupo de compra que tratará de obtener el mejor precio en los distintos tipos de carburante. La OCU recuerda que, por participar en esta iniciativa, el consumidor no tendrá que pagar nada en ningún momento y tampoco asumirá ningún tipo de compromiso.

La bombona de butano baja otro 5%, a 11,85 euros, y acumula un descenso del 32% desde 2015

Redacción / Agencias.- El precio máximo de la bombona de butano tradicional, de 12,5 kilos, bajó a 11,85 euros, impuestos incluidos, lo que supone un descenso del 4,9% con respecto a los 12,46 euros fijados en la anterior revisión bimestral del butano. Con esta bajada, la bombona suma su segundo descenso bimestral consecutivo cercano al 5% y, pese al incremento del 3% en enero, supone un abaratamiento del 32% con respecto a los 17,5 euros registrados hasta marzo de 2015.

En poco más de un año, el precio de la bombona de butano acumula un descenso de más de 5 euros, lo que supone una bajada acumulada del 25%, según indicó el Ministerio de Industria, Energía y Turismo. El cambio de precio fue recogido en una resolución del Ministerio de Industria, Energía y Turismo publicada en el Boletín Oficial del Estado (BOE). El superávit del que disponía el sistema de revisión de precios del butano permitió compensar con creces el encarecimiento de la materia prima registrado en los últimos meses.

Incremento en las materias primas

El precio máximo de la bombona de butano se actualiza cada dos meses en función de las cotizaciones internacionales. En los últimos dos meses se ha producido un ligero incremento de la cotización internacional de la materia prima, que subió un 9,3%, que se ha visto compensada en parte por una bajada del flete del 19,3%. A esto hay que añadir el efecto de la bajada acumulada pendiente de aplicar en bimestres anteriores, por haberse alcanzado el límite máximo del 5% de bajada establecido en la normativa, según señaló Industria.

Fuentes del sector indicaron que aún existe un superávit, aunque de mucha menor envergadura, que podrá repercutirse favorablemente en los próximos meses sobre el precio de la bombona. De este modo, la bajada es el máximo descenso permitido por la normativa desde hace 2 años, que establece una fluctuación máxima al alza o a la baja del 5%, y sitúa el precio de la bombona 5,65 euros por debajo de los 17,5 euros en que se situó entre mayo de 2013 y marzo de 2015.

Conforme al nuevo mecanismo de revisión, los precios del gas licuado del petróleo envasado se revisan en el tercer martes de cada mes impar, de modo que el precio actual estará vigente hasta el 19 de julio. Las revisiones afectan a cerca de 8 millones de consumidores y se realizan en función de variables como las cotizaciones internacionales, el tipo de cambio, el flete (transporte) y los costes de las materias primas. El precio regulado afecta a las bombonas que más comúnmente utilizan los hogares.

Casi la mitad de los consumidores no entiende la factura de la luz, según la CNMC

Redacción / Agencias.– El 46,5% de los usuarios considera que la factura de la luz es poco comprensible o incomprensible, según el Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). El estudio del regulador muestra que este porcentaje de incomprensión es muy superior al de otros suministros. La tasa se reduce al 34,8% en el caso del gas natural, al 15,4% en el de la banda ancha y al 15,1% en el de la telefonía fija.

Respecto a la atención que prestan los usuarios al leer las facturas, los resultados son más homogéneos entre servicios y aproximadamente la mitad declara leerlas con atención, al tiempo que uno de cada tres apenas les echa un vistazo. Un 53% de los hogares con servicios de telecomunicaciones recibe las facturas de su operador de forma electrónica mientras que es más común el uso de recibos en papel en el caso de los bancos (58,3%), gas natural (75,9%) y las facturas de la electricidad (81%).

De los hogares que reciben factura electrónica, un 43% no la había solicitado activamente y un 22% declara que no fueron informados sobre la posibilidad de recibirla. En cuanto a la forma en que reciben la factura electrónica, casi la mitad declara que recibe un aviso en una cuenta de correo electrónico, pero debe consultar la web para ver la factura, y casi un tercio que la recibía con todos los detalles en el correo electrónico. Un 29% de los hogares declara no recibir ningún aviso. Por último, aunque casi un 60% de los hogares reconoce consultar las facturas electrónicas regularmente, a medida que va recibiéndolas, hay un 6,4% de los hogares donde las facturas electrónicas no se consultan nunca.

Las reclamaciones a la CNMC sobre el servicio de las compañías energéticas se redujeron a la mitad en 2015

Redacción / Agencias.- La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) recibió 1.378 reclamaciones de consumidores sobre suministros de electricidad y gas en 2015, un 50% menos que en 2014. Según añadió la CNMC, durante 2015 recibió también 1.948 consultas, un 20% más que el año anterior.

En las reclamaciones, de las 1.378 quejas presentadas ante la CNMC, el 89% fueron relativas a los suministros de electricidad y el 11% a los de gas natural y propano, frente al 79% y el 21% respectivamente en 2014, proporción que se explica por la diferente cantidad de consumidores de cada tipo de energías.  Según Competencia, el descenso en el número de reclamaciones gestionadas con respecto a 2014 podría deberse a mejoras en la atención a los clientes y en la resolución de las reclamaciones por parte de las compañías.

En el sector de la electricidad, la mayoría de las reclamaciones (62%) se produjeron por problemas relativos a la facturación. Concretamente, algunos consumidores fueron acusados por su distribuidor de manipular el contador o tuvieron problemas en la facturación de la potencia, al adecuar la potencia contratada a la tensión de 230V. Otras quejas (14%) tuvieron que ver con las altas y bajas, incluyendo variaciones en la potencia contratada. Gas Natural Fenosa y Endesa son las que más reclamaciones concitan por este hecho. También fueron significativas las reclamaciones por cambios irregulares de suministrador, incluso con casos de falsificaciones de firmas (7,2%).

Los problemas con la facturación también fueron mayoritarios en las reclamaciones relacionadas con el gas (47%). En segundo lugar estuvieron las quejas referidas a los contratos de mantenimiento (15%). Finalmente, los retrasos en las altas o bajas del suministro (13%) y los cambios no deseados de comercializador (8%) fueron motivo de otras reclamaciones. Un 35% de las reclamaciones relacionadas con el gas son contra el grupo Gas Natural, que es el mayor distribuidor y comercializador de gas natural en España.

En cuanto a las consultas, de las 1.948 recibidas, el 77% correspondió a electricidad y el resto, 457, fueron sobre gases y fuel. De las consultas sobre electricidad, la mayoría de ellas, un 64%, se realizaron sobre las tarifas y contratos en mercado libre. En segundo lugar fueron las consultas sobre la facturación (17%). La CNMC recuerda que habla de las reclamaciones y consultas que gestionó durante 2015 y que representan «una pequeña muestra» de las realizadas por los consumidores ante los órganos competentes. El teléfono fue el canal más utilizado por los consumidores, con el 69% de las consultas y el 55% de las reclamaciones, seguido del correo eléctrico, con el 31% y 38%.

La demanda de electricidad crece un 1,5% en marzo

Redacción / Agencias.- La demanda peninsular de energía eléctrica se situó en marzo en 21.403 gigavatios hora (GWh), un 1,5% superior a la registrada en marzo del año anterior, según anunció Red Eléctrica de España (REE). Si se tienen en cuenta los efectos del calendario y las temperaturas, la demanda peninsular de energía eléctrica creció un 2,1% con respecto al mismo mes de 2015.

De esta manera, se registra el primer incremento de la demanda eléctrica en lo que va de 2016, después de las caídas de enero del 5% y de febrero del 0,8%. En lo que respecta al primer trimestre del año, la demanda alcanzó los 63.777 GWh, lo que supone un 1,4% menos que en el 2015. Una vez corregida la influencia del calendario y las temperaturas, la demanda fue un 0,7% inferior en el periodo.

La producción de origen eólico en marzo alcanzó los 5.440 GWh, un 11,8% superior a la del mismo mes del año pasado y representó el 25,3% de la producción total. Tras la eólica, se situó la nuclear con un 24%. La hidráulica representó el 19,8% de la generación, la cogeneración el 9,8%, el carbón el 7,6%, los ciclos combinados el 6,1% y la solar fotovoltaica el 3,1%. En el conjunto del primer trimestre, la eólica, con el 27,3% del total, fue la energía con mayor peso en la generación, por delante de la nuclear (21,9%), la hidráulica (18,5%), la cogeneración (9,9%) y el carbón (9,5%).

La Fundación Renovables pide incluir el autoconsumo entre los derechos del consumidor

Europa Press.- La Fundación Renovables reclama que se garantice a los consumidores el derecho a autoconsumir electricidad, y presenta esta reivindicación con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor. En concreto, pide que se reconozca este derecho sin ningún tipo de cargo y con posibilidad de recibir una remuneración por los excedentes de energía producida, así como sin trámites administrativos «complicados e innecesarios ni un régimen sancionador absurdo».

Anuncian la llegada del “prosumidor”

«El autoconsumo eléctrico, regulado de forma correcta para que se pueda ejercer sin trabas, es una herramienta clave para el empoderamiento de los consumidores, para conseguir que éstos sean por fin parte activa del sistema energético, y un vector de cambio para la sostenibilidad del sistema eléctrico y energético», indica el presidente de la Fundación Renovables, Domingo Jiménez Beltrán. Para la Fundación Renovables, el autoconsumo eléctrico allana el camino hacia un modelo energético «eficiente, seguro, distribuido y respetuoso con el medio ambiente», y al mismo tiempo permite al consumidor «dejar de ser un mero sumidero de energía y pasar a corresponsabilizarse y ser más sostenible con el entorno, al transformarse en un productor-consumidor (un prosumidor)».

La organización considera además que facilitar la «correcta» implantación y desarrollo del autoconsumo permitiría además contar con una herramienta de lucha contra la pobreza energética, un problema que afecta a más de 7 millones de personas en España y cuya solución debería ser «prioritaria para el Gobierno». «Por culpa de la nefasta regulación del autoconsumo eléctrico aprobada por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, cuyo titular es José Manuel Soria, España está muy atrasada en su desarrollo, en comparación con la mayoría de países de nuestro entorno, incluidos algunos con peores condiciones naturales para el autoconsumo, como Alemania», indica.

Apenas un 0,3% de verificaciones de gasolineras en Madrid fueron desfavorables

EFE.- Sólo 53 de las 17.879 verificaciones que realizó el pasado año la Comunidad de Madrid en los surtidores de las gasolineras de la región fueron desfavorables, el 0,3% del total, una cifra que supone menos de la mitad de las que se habían registrado en 2013, cuando se encontraron 112 desfavorables. Estas verificaciones se hacen para garantizar que repostar combustible en las estaciones de servicio es fiable y seguro.

La consejera de Economía y Hacienda, Engracia Hidalgo, destacó que «todos los surtidores son sometidos anualmente a una comprobación, llamada verificación periódica», revisiones que también se llevan a cabo cuando se modifica o repara un surtidor. En estas verificaciones se comprueba que el surtidor esté homologado, si ha superado los controles necesarios antes de ser puesto en servicio y si tiene los precintos reglamentarios que permiten garantizar que no puede ser manipulado. Después se somete al surtidor a una serie de ensayos para comprobar su correcto funcionamiento y que incluyen la contrastación de las medidas realizadas por todas sus mangueras con una serie de probetas perfectamente calibradas, para comprobar si sus errores de medida están dentro de los límites legales.

Al margen de estas verificaciones, la Comunidad de Madrid también realiza todos los años una campaña de comprobación de la exactitud de las medidas realizadas por los aparatos surtidores mediante un vehículo camuflado, que tiene instalado un depósito calibrado que no resulta visible desde el exterior del mismo. Gracias a esta prueba se pueden detectar posibles anomalías o fraudes que pudieran realizarse por cualquier medio electrónico y que pudiese ser desconectado al detectar la presencia de inspectores. Como resultado de esta campaña con vehículo camuflado se comprobó que el error medio detectado es de aproximadamente el 0,17% en contra de los usuarios, cuando los márgenes admitidos legalmente llegan al 0,5%.

Los inspectores también realizan una intensa labor con especial atención a aquellas instalaciones que parten de algún tipo de denuncia previa por parte de los consumidores, por un alto índice de rechazo en verificaciones anteriores, por resultados desfavorables en las campañas con vehículo camuflado o que han sido menos visitadas en los últimos años por los inspectores. Realizan comprobaciones parecidas a las de las verificaciones, poniendo especial hincapié en la comprobación de precintos y en la exactitud de las medidas.

En todo el año pasado, se realizaron 975 inspecciones de este tipo, en las que tan sólo 2 mangueras superaron el error máximo admitido. Además, y desde 2015, cada vez que se realiza la apertura de una estación de servicio nueva o se cambia algún surtidor de las ya existentes, se realiza también inspección en todas las mangueras de los surtidores nuevos; de las 299 comprobaciones realizadas en 2015, en ninguna ocasión se superó el error máximo admitido. Hidalgo recordó a los consumidores que todas las gasolineras de Madrid tienen a su disposición probetas para realizar pruebas de medición si tienen dudas de que haya algún problema en el repostaje.

Gas Natural Fenosa lanza una nueva aplicación para dispositivos móviles dirigida a sus clientes

Servimedia.- La aplicación da acceso a toda la información relativa a los contratos y facturas de los puntos de suministro contratados, entre los que destaca el seguimiento histórico de los datos relativos al consumo de gas y electricidad. De esta manera, Gas Natural Fenosa Clientes informa a los usuarios de su consumo energético, tanto mediante gráficos, que comparan sus últimos periodos de facturación, como mediante una tabla que cuantifica los consumos. Además, la aplicación permite al cliente facilitar la lectura de los contadores de gas y electricidad.

El consumo de productos petrolíferos subió un 2,5% en 2015 y rompió con 7 años en negativo

Servimedia.- El consumo de productos petrolíferos se situó en 55,21 millones de toneladas en 2015, lo que supone un aumento del 2,5% en comparación con 2014, según datos publicados por la Corporación de Reservas Estratégicas de Productos Petrolíferos (Cores). Desde Cores destacaron que, tras 7 años de descensos, el consumo de productos petrolíferos volvió a crecer en 2015. Aumentó el consumo de todos los grupos de productos salvo los fuelóleos, que cayeron un 8%.

En concreto, en gases licuados del petróleo (GLP) el aumento fue del 12,8%, en gasolinas fue del 0,7%, el primer incremento desde 1998; en gasóleos el incremento se situó en el 5,1%, en querosenos fue del 4,2% y en los otros productos, del 3,1%. Cores explicó que hay que destacar el comportamiento de los gasóleos, que superan los niveles de 2012, alcanzando 29,78 millones de toneladas, y que continúan ganando peso en la estructura de consumo por tercer año consecutivo (53,9% del total en 2015).

Los combustibles de automoción (gasolinas y gasóleos) presentaron un mejor comportamiento que el total de productos petrolíferos y «aceleran su recuperación», iniciada en 2013, con un aumento del 3,5%, subrayó Cores. Concretamente, en 6 de los 12 meses del año el consumo de estos combustibles ha sido superior al de los mismos meses de 2012, 2013 y 2014, alcanzando incluso en julio los 2,5 millones de toneladas, lo cual no sucedía desde julio de 2010.