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Los usuarios domésticos de electricidad en el mercado libre superan ya en casi 850.000 a los regulados

Europa Press.- Los consumidores domésticos de electricidad que disponen de un contrato en el mercado libre superan ya en 842.000 a los que se decantan por la opción regulada, según el último informe de indicadores eléctricos de la Comisión Nacional de los Mercado y la Competencia (CNMC). El informe muestra que la brecha entre uno y otro perfil crece con velocidad. Si tres meses antes los clientes de mercado superaban por primera desde la liberalización de 2009 a los regulados, ahora son un 6,5% más.

El superregulador calcula que en la actualidad existen 25,7 millones de consumidores con derecho a disfrutar del Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC), que es la opción regulada diseñada por el Gobierno en 2014 para potencias inferiores a 10 kilovatios (kW). De estos consumidores, 12,45 millones cuentan con el PVPC, y de ellos apenas 626.271 con la opción de discriminación horaria. Los consumidores de la opción regulada consumen de media 2.222 kilovatios hora al año (kWh). La potencia media contratada es de 3,89 kilovatios (kW).

Por contra, los consumidores que pasaron al mercado libre con 13,29 millones, de los que 1,07 millones disfrutan de discriminación horaria. Estos usuarios de mercado consumen una media de 2.642 kWh al año y tienen una potencia contratada de 4,39 kW. El 63% de los usuarios con discriminación horaria se encuentra en el mercado libre, frente al 37% que se encuentra en la opción regulada, según el informe del regulador.

7 años desde la liberalización

La liberalización del suministro eléctrico para los consumidores domésticos comenzó en 2009, cuando la tarifa regulada quedó restringida a potencias inferiores a 10 kW y adoptó el nombre de Tarifa de Último Recurso (TUR). Desde ese momento, los cerca de 26 millones de consumidores domésticos pudieron elegir entre esta tarifa regulada, suministrada por las comercializadoras de último recurso de las principales eléctricas, que son Endesa, Iberdrola, Gas Natural Fenosa, Viesgo y EDP España, y un precio en el mercado libre.

El vuelco entre consumidores de mercado y regulados se produjo en 2015. En su informe anual del mercado eléctrico de 2014, la CNMC cifraba en 13,9 millones los consumidores domésticos con PVPC y en 13 millones los de mercado. En ese informe, el regulador indicaba que las tres mayores comercializadoras aglutinaban el 67% del volumen de energía suministrado en mercado libre. Endesa Energía era líder, con una cuota del 32%, frente al 20% de Iberdrola y el 14% de Gas Natural Fenosa. En ese momento, ya se apreciaba lo que la CNMC describía como un «lento pero progresivo» aumento de la cuota de energía suministrada por los comercializadores eléctricos independientes.

El déficit eléctrico se sitúa en 1.182 millones a marzo, 141 millones por debajo de lo previsto

Redacción / Agencias.- El déficit de tarifa provisional del sistema eléctrico, que se produce porque los costes reconocidos de la actividad regulada son inferiores a los ingresos obtenidos a través de los peajes, se situó en 1.182 millones de euros hasta marzo, según la liquidación del sistema eléctrico de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). De todas maneras, este déficit se sitúa 141 millones de euros por debajo de la cifra prevista para esta liquidación, que ascendía a 1.323,58 millones de euros.

En su informe, el superregulador señala que este desajuste se debe, fundamentalmente, a que los costes regulados fueron 169 millones de euros inferiores a los previstos para esta liquidación, a causa de unos menores costes de la retribución específica de la producción renovable, cogeneración de alta eficiencia y residuos y de los pagos por capacidad. La demanda eléctrica registrada se situó en 41.880 gigavatios hora (GWh) hasta marzo, un 3,6% inferior al valor promedio observado en años anteriores. Una menor demanda en un invierno suave hace caer los ingresos del sistema eléctrico. El coeficiente de cobertura se situó en marzo en un 65,66%, situación que se corregirá en las siguientes liquidaciones, indicó el organismo presidido por José María Marín Quemada.

La CNMC explicó que todos los meses redistribuye el dinero que recaudan los distribuidores o transportistas de gas y electricidad entre los agentes que se encargan del transporte, distribución y la comercialización. Dicho trámite se denomina liquidación de las actividades reguladas y proporciona un seguimiento de la evolución del consumo, de los ingresos y de los gastos del sector energético.

La CNMC ha gestionado los pagos a 63.748 instalaciones que estaban activas. La liquidación provisional a cuenta correspondiente a la energía generada desde el 1 de enero hasta el pasado 31 de marzo ascendió a 1.568 millones de euros, antes de IVA o impuesto equivalente. Por su parte, la cantidad a pagar a cuenta a los productores en esta liquidación ascendió a 483 millones de euros, antes de impuestos, una vez descontadas las cantidades abonadas de más en liquidaciones anteriores.

149 millones de déficit gasista

En lo que respecta al sector gasista, el déficit provisional se situó en 149 millones de euros y el índice de cobertura en el 80,6% de la retribución acreditada. Los ingresos netos liquidables fueron de 620 millones de euros, un 16% inferior al mismo periodo del 2015, y la retribución acreditada alcanzó los 769 millones de euros, un 1,3% superior.

La demanda de gas natural en el primer trimestre se situó en 71.308 gigavatios hora (GWh) lo que representa un descenso del 6,7% respecto al año anterior como consecuencia de temperaturas más cálidas en los primeros meses del año y de un descenso de la demanda de gas para generación eléctrica en estos meses. El número de consumidores declarado por las empresas ascendió a 7,64 millones, lo que representa un aumento interanual de 10.059 consumidores.

Nadal, la CNMC y el sector destacan la garantía de suministro que ofrece el gas para respaldar la transición energética

Javier Angulo / Agencias.- Mientras el director de Energía de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), Fernando Hernández, aseguraba que ninguna tecnología como el gas natural garantiza el suministro en las mismas condiciones, el secretario de Estado de Energía, Alberto Nadal, señaló que el gas jugará, en la transición energética hacia una descarbonización de las economías con más renovables, «un papel fundamental», ya que dentro de los hidrocarburos es el que menos impacto tiene desde el punto de vista medioambiental.

En su intervención en la Reunión Anual de Sedigas, Nadal destacó que el gas natural será «fundamental» como respaldo a las energías renovables en esa transición, pero también señaló su papel en sectores como el del transporte y la calefacción. Asimismo, el secretario de Estado subrayó la importancia de que el mercado del gas, el hub gasista creado el año pasado, funcione para «acercar lo máximo posible el producto al consumidor final». «Es necesario que el mercado funcione de manera más transparente. Asegurar al cliente final un precio estable y trasladar las fluctuaciones de los precios de los hidrocarburos lo antes posible», dijo al respecto.

Nadal también señaló el papel de las infraestructuras para el sector gasista y consideró fundamental el desarrollo de las interconexiones, como el Midcat. «Si no tenemos una estructura física no sirve para nada, necesitamos una buena interconexión con Europa», dijo. De esta manera, el secretario de Estado aseguró que es necesario «favorecer la penetración del gas dentro de todos los elementos de la economía española» y afirmó que existe «una asignatura pendiente» en el transporte, donde es «importante crear una red de gas para vehículos», para lo que el Gobierno trabaja en una revisión regulatoria para que en la próxima legislatura se pueda dar un mayor impulso al uso del gas vehicular en el transporte.

Oportunidades que ofrece el gas

Por su parte, el representante de la CNMC señaló que el sector del gas natural está actualmente marcado por «una bajada de precios y la entrada de productores de gas natural licuado (GNL)», lo que indica una mayor competencia. A este respecto, subrayó que los reguladores deben de trabajar en «ofrecer esquemas de suministro más sencillos al cliente final y poner al consumidor en el centro». Asimismo, el director de Energía de la CNMC valoró la creación del mercado secundario del gas (Mibgas), que ha permitido que haya «cierta convergencia de precios con Europa» y señaló que hay que aspirar a la «desaparición de la frontera gasista» en el mercado ibérico con Portugal y contar con mayor interconexión con Europa.

Por otra parte, Hernández consideró que se debería revisar las tarifas de acceso, algo que se hará «una vez que se apruebe el código de tarifas y la Unión Europea aclare las cosas en materia de peajes«. Respecto al déficit del sistema gasista, el regulador aseguró que no se trata de «un problema aparentemente», aunque sí que reconoció que «sigue existiendo una dependencia de los ingresos de los consumidores domésticos».

El gas y el transporte

En el panel denominado El sector del gas con los consumidores industriales se abordaron cuestiones diversas como la importancia del gas natural como factor de competitividad para la industria así como su uso en el transporte. Juan José Muñoz, director de comercialización de grandes clientes de Endesa Energía, lamentó que en España el gas natural vehicular (GNV) sólo es impulsado por la iniciativa privada, por lo que pidió fijarse en Francia, con planes de las administraciones para desarrollar el GNV con la finalidad de mejorar la calidad del aire. Según desveló, se pretende poner en marcha 300 gasineras con iniciativa pública. También llamó a apostar por el sector industrial como “segmento prioritario” para colocar el gas comprado a largo plazo.

El gas y la industria

Por su parte, el director de Gas & Power en Galp Energía España, Miguel Gil, centró su intervención en que apoyar el gas y la cogeneración “es apoyar una mayor reindustrialización”. Además de los llamamientos a avanzar en la expansión del GNV, lamentó el enfoque que ha dado el Gobierno con la transposición de la Directiva europea de eficiencia energética. A su juicio, el Fondo Nacional de Eficiencia Energética se ha quedado simplemente en una “tasa” que paga el sector y pidió que lo que se recauda se use efectivamente para el fomento del ahorro.

El presidente de GasIndustrial, Juan Vila, habló del hub del gas, del que destacó que ha supuesto un “cambio total” para el consumidor industrial ya que da una referencia de precio “que antes no teníamos”. En este sentido, auguró que en 3 años se comprará la totalidad de las compraventas de gas en España a través del hub, que actualmente sólo acapara el 1% de las operaciones. Para ello será necesario que haya “liquidez” para parecerse a un hub más del panorama europeo, así que hizo un llamamiento a las empresas para acudir al hub. Finalmente, confió en que la conexión gasista con Francia aporte mayor competitividad para la industria.

La CNMC multa a Zero Electrum, otra comercializadora de electricidad más que no presta las garantías exigidas por REE

Europa Press / EFE.- La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) impuso una multa de 6.207 euros a la empresa comercializadora Zero Electrum por incumplir con la obligación que tienen las empresas eléctricas de prestar una serie de garantías exigidas por Red Eléctrica de España (REE), el operador del sistema. Concretamente, la Ley del Sector Eléctrico impone a las empresas comercializadoras la obligación de prestar las garantías que reglamentariamente resulten exigibles.

En junio de 2015, el operador del sistema denunció ante la CNMC el incumplimiento por parte de Zero Electrum de la obligación de prestar las garantías exigidas. Tras la instrucción del expediente, la CNMC ha impuesto a Zero Electrum una multa de 6.207 euros, al declararla responsable de una infracción leve, según figura en la Ley del Sector Eléctrico. Esta resolución puede ser recurrida ante la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses. Esta sanción se suma al goteo en los últimos meses de multas impuestas por el organismo a comercializadoras por infracciones de la Ley del Sector Eléctrico.

Así, a finales del pasado abril, la CNMC sancionó a Distribuidora Elèctrica D’Albatàrrec con 8.000 euros, así como a Herederos De García Baz y Electra la Honorina con 3.000 euros, respectivamente, por no suministrar la información solicitada sobre la energía adquirida, suministrada y declarada entre julio de 2011 y julio de 2013. También multó a Aayum Companyia Catalana Subministradora D’Energia con 7.000 euros por no aportar al operador del sistema eléctrico las garantías exigidas. A principios de año, la CNMC también había sancionado a otras empresas como Zencer, con 25.000 euros, y Vertsel Energía, con 140.000 euros, por incumplir esta obligación de prestar una serie de garantías exigidas por REE.

La CNMC sanciona a Galp con 400.000 euros por vulnerar el derecho a elegir suministrador de electricidad y de gas

Servimedia / EFE.- La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) sancionó a Galp Energía con una multa de 400.000 euros «por haber vulnerado el derecho de los consumidores a elegir su suministrador de energía eléctrica y de gas, así como por el incumplimiento de otras medidas de protección del consumidor«. Según expone el organismo regulador, a mediados de 2012 el supervisor de Energía recibió diversas denuncias presentadas contra Galp Energía.

En ellas se indicaba que comerciales de esta empresa habían propiciado el cambio a favor de Galp del suministro de gas y de electricidad sin tener el consentimiento de los consumidores. Además, el teléfono de atención al cliente facilitado por Galp consistía en un teléfono de tarificación especial de pago. En mayo de 2015 la CNMC inició un procedimiento sancionador contra Galp Energía. Una vez instruido el citado expediente, la Comisión ha impuesto a la compañía una multa de 400.000 euros. La resolución puede ser recurrida ante la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses, de conformidad con lo establecido en la disposición adicional cuarta de la Ley 29/1998.

Uno de cada cinco hogares no sabe que puede cambiar de compañía de luz o gas, según la CNMC

Europa Press.- Más del 20% de los hogares desconoce que puede cambiar de compañía suministradora de electricidad o gas, según se aprecia en los resultados del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

En concreto, el estudio muestra que el 22% de los usuarios de electricidad y gas desconoce esta posibilidad, frente a las tasas de conocimiento cercanas al 75%, mientras que en el caso de las telecomunicaciones solo el 12,5% dice no estar al tanto de la opción de cambio.

La CNMC también indica que alrededor de un 70% de los hogares nunca cambió de operador en los sectores energéticos, mientras que aproximadamente un 50% tampoco realizó ningún cambio en el sector de los servicios de telecomunicaciones fijas.

En cuanto a la decisión de cambio, entre las razones para acometerla destaca el ahorro, ya que siete de cada 10 hogares cambiaron de operador para abaratar su factura de luz o de gas.

Un buen número de hogares también se decidió a cambiar para beneficiarse de una oferta conjunta de gas y de electricidad, mientras que la insatisfacción con la atención al cliente también motivó uno de cada 10 cambios de proveedor de luz.

En el caso de las telecomunicaciones fijas, sobre un 9% de los hogares que no cambiaron de proveedor en 2015 manifiesta que recibieron una mejora de las condiciones de su oferta cuando lo insinuaron a su operador. En el sector energético, este porcentaje no alcanza el 2%.

Por último, casi la mitad de los hogares declara tener una cláusula de permanencia en los servicios de telecomunicaciones fijas. En cambio, este porcentaje es de alrededor del 15% en los servicios de energía.

Casi la mitad de los consumidores no entiende la factura de la luz, según la CNMC

Redacción / Agencias.– El 46,5% de los usuarios considera que la factura de la luz es poco comprensible o incomprensible, según el Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). El estudio del regulador muestra que este porcentaje de incomprensión es muy superior al de otros suministros. La tasa se reduce al 34,8% en el caso del gas natural, al 15,4% en el de la banda ancha y al 15,1% en el de la telefonía fija.

Respecto a la atención que prestan los usuarios al leer las facturas, los resultados son más homogéneos entre servicios y aproximadamente la mitad declara leerlas con atención, al tiempo que uno de cada tres apenas les echa un vistazo. Un 53% de los hogares con servicios de telecomunicaciones recibe las facturas de su operador de forma electrónica mientras que es más común el uso de recibos en papel en el caso de los bancos (58,3%), gas natural (75,9%) y las facturas de la electricidad (81%).

De los hogares que reciben factura electrónica, un 43% no la había solicitado activamente y un 22% declara que no fueron informados sobre la posibilidad de recibirla. En cuanto a la forma en que reciben la factura electrónica, casi la mitad declara que recibe un aviso en una cuenta de correo electrónico, pero debe consultar la web para ver la factura, y casi un tercio que la recibía con todos los detalles en el correo electrónico. Un 29% de los hogares declara no recibir ningún aviso. Por último, aunque casi un 60% de los hogares reconoce consultar las facturas electrónicas regularmente, a medida que va recibiéndolas, hay un 6,4% de los hogares donde las facturas electrónicas no se consultan nunca.

La CNMC sanciona a 6 comercializadoras y distribuidoras de electricidad por no disponer de teléfonos gratuitos de atención al cliente

Redacción / Agencias.– La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado con un total de 13.000 euros a 6 comercializadoras y distribuidoras de electricidad por no disponer de teléfonos gratuitos de atención al cliente durante las 24 horas del día. Las sanciones, publicadas por separado por el regulador, responden a “incumplimientos graves” de la normativa eléctrica, si bien los importes no superan los 4.000 euros. Salvo un caso, todas las empresas ya disponen en la actualidad de teléfono gratuito.

Las empresas sancionadas son Comercial Eólica Suministro de Energía, Nortedison Electric, Electro Soporte Comercial y Gestión, Millarense de Electricidad, Distribuciones Eléctricas de Gistaín y Elec Vall de Boi. En este último caso, la multa a esta distribuidora de electricidad es de 3.000 euros por el incumplimiento de la obligación de disponer de teléfono gratuito durante 13 meses y 22 días. La cifra anual de negocios de la empresa, tomada como base para la sanción, fue de unos 137.000 euros anuales, al tiempo que el número de clientes era de 414.

Millarense sigue sin tener teléfono

En cuanto al resto de compañías distribuidoras, a Distribuciones Eléctricas de Gistaín, la sanción asciende a 2.000 euros y responde a incumplimientos durante un periodo de 13 meses y 22 días. Su facturación anual es de unos 55.000 euros, mientras que la base de clientes ronda los 144. A Millarense se le sanciona con 4.000 euros por unos incumplimientos que persisten a día de hoy. Su facturación anual es de algo más de 108.000 euros, al tiempo que el número de clientes asciende a 589.

En cuanto a las comercializadoras, a Electro Soporte Comercial le corresponde una sanción de 1.500 euros tras un periodo de 13 meses y 29 días sin teléfono gratuito. Su facturación es de unos 55.00 euros. En cuanto a Nortedison, deberá pagar 1.000 euros por 9 meses y 5 días de incumplimientos, frente a los 1.500 euros de Comercial Eólica Suministro de Energía por haber estado 13 meses y 13 días sin ofrecer una línea gratuita. La normativa eléctrica incluye varios artículos que regulan los derechos y obligaciones de los consumidores en relación con el suministro de electricidad. En ellos se establece la obligación de disponer de un teléfono gratuito de atención al cliente para atender posibles quejas, reclamaciones e incidencias.

El déficit eléctrico se sitúa en 1.055,7 millones de euros hasta febrero, 93,5 millones por debajo de lo previsto

Redacción / Agencias.- El déficit de tarifa provisional del sistema eléctrico, que se produce porque momentáneamente los costes reconocidos de la actividad regulada son inferiores a los ingresos obtenidos a través de los peajes, se situó en 1.055,7 millones de euros hasta febrero, según datos de la segunda liquidación del sistema eléctrico elaborada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Este déficit se sitúa por debajo de la cifra prevista para esta liquidación, que ascendía a 1.149,21 millones de euros.

En este sentido, la CNMC apunta que los costes regulados ascendieron a 2.503,8 millones de euros, lo que representa casi 115 millones menos de los previstos, mientras que los ingresos por peajes de acceso supusieron 1.448,1 millones, 21 millones menos de lo previsto. Así, el saldo negativo en los dos primeros meses se situó en 1.055,7 millones de euros, 93,5 millones menos de los previstos debido a unos menores costes de la retribución específica de la producción renovable, cogeneración de alta eficiencia y residuos, y de los pagos por capacidad. De este modo, el coeficiente de cobertura se situó en un 52,97%, porcentaje que representa lo que cobrarán los agentes del sistema, situación que se corregirá en las siguientes liquidaciones.

De esta forma, el avance de la liquidación se sitúa aún mejor que las previsiones que estiman un superávit a final del ejercicio de 24,9 millones de euros, con unos costes regulados de 17.144,8 millones de euros, unos ingresos por peajes de 14.015,2 millones de euros y una facturación por otros ingresos de 3.154,5 millones de euros. En su informe, Competencia señala que la demanda eléctrica registrada se situó en 22.527 gigavatios hora (GWh) hasta febrero, un 6,3% menos con respecto al promedio de ejercicios anteriores por factores que podrían vincularse a la evolución meteorológica.

La CNMC gestionó los pagos a 63.772 instalaciones que estaban activas. La liquidación provisional a cuenta correspondiente a la energía generada desde principios de año hasta finales de febrero ascendió a 1.036 millones de euros, antes de IVA o impuesto equivalente. La cantidad a pagar a cuenta a los productores en esta liquidación ascendió a 415 millones de euros, antes de IVA o impuesto equivalente.

En lo que respecta al sector gasista, el déficit provisional se situó en 181 millones de euros y el índice de cobertura en el 64,2% de la retribución acreditada. Los ingresos netos liquidables fueron de 327 millones de euros, un 17,9% inferior al mismo periodo del 2015, y la retribución acreditada alcanzó los 508 millones de euros, un 1,4% superior. La demanda de gas en esta segunda liquidación descendió un 5% respecto a la de 2015, como consecuencia de temperaturas más cálidas estos meses y de un descenso de la demanda de gas para generación eléctrica en estos meses. El número de consumidores declarado por las empresas ascendió a 7,63 millones, lo que representa un aumento interanual de 68.608 consumidores.

1 de cada 4 hogares españoles se declara insatisfecho con su servicio de electricidad, según datos de la CNMC

Europa Press / Servimedia.- El 25,9% de los hogares españoles se declara poco o nada satisfecho con su servicio de electricidad, casi un punto y medio por encima de lo que opinaban hace 6 meses, según datos del último trimestre de 2015 del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). En el caso del gas natural, este porcentaje cae hasta el 14,5% de los hogares, según los datos de la encuesta realizada sobre 4.249 hogares y 8.660 individuos.

Entre los hogares que se declaran insatisfechos con el servicio, el precio es el principal motivo apuntado. En concreto, un 92,6% de los hogares insatisfechos con su proveedor de electricidad opina que el servicio es caro, mientras que más de la mitad considera que las facturas de electricidad o las tarifas no son claras. Por su parte, más de un 40% cree que falta información sobre las condiciones del contrato, mientras que la falta de calidad del servicio de electricidad es citada por un 18,6% de los hogares, algo positivo en comparación con los datos ofrecidos por las telecomunicaciones y televisión de pago. Los resultados del gas siguen un patrón similar, aunque, en general, con mejores resultados que la electricidad.

Menores reclamaciones para la energía

Por lo que se respecta a la satisfacción con el precio de los servicios, un 60,3% del total de los hogares está poco o nada satisfecho con los precios del servicio de la electricidad. Por su parte, el 46,7% de los hogares con servicio de gas natural están insatisfechos con el precio del servicio. En cambio, los servicios de telefonía e internet obtienen mejores resultados, al declararse insatisfechos con los precios uno de cada cuatro usuarios, mientras que en el caso de las telecomunicaciones fijas son aproximadamente un 37% de los hogares los que se declaran insatisfechos con los precios.

A pesar de que los hogares españoles declaran mayor insatisfacción con los servicios de electricidad y gas natural, son los servicios de telecomunicaciones los que reciben más reclamaciones. Así, algo más del 15% de los hogares que tienen servicio de banda ancha fija o telefonía fija han presentado una reclamación en el último año. Por el contrario, únicamente ha reclamado el 7,7% de los hogares con servicio de electricidad y el 6% de los que tienen gas natural, lo que le sitúa como el servicio con menor porcentaje de reclamaciones.

En el caso de los servicios de electricidad y gas natural, más de 6 de cada 10 reclamaciones estuvieron relacionadas con problemas en la facturación, mientras que apenas un 15% estuvieron relacionadas con la falta de calidad del servicio. Los datos también revelan que las empresas de telecomunicaciones hacen mayores esfuerzos para captar clientes que las energéticas ya que a aproximadamente la mitad de los hogares no les ha llamado su operador de energía ni ningún competidor para ofrecerles sus servicios o mejorar las condiciones.