La CNMC sanciona a 6 comercializadoras y distribuidoras de electricidad por no disponer de teléfonos gratuitos de atención al cliente

Redacción / Agencias.– La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado con un total de 13.000 euros a 6 comercializadoras y distribuidoras de electricidad por no disponer de teléfonos gratuitos de atención al cliente durante las 24 horas del día. Las sanciones, publicadas por separado por el regulador, responden a “incumplimientos graves” de la normativa eléctrica, si bien los importes no superan los 4.000 euros. Salvo un caso, todas las empresas ya disponen en la actualidad de teléfono gratuito.

Las empresas sancionadas son Comercial Eólica Suministro de Energía, Nortedison Electric, Electro Soporte Comercial y Gestión, Millarense de Electricidad, Distribuciones Eléctricas de Gistaín y Elec Vall de Boi. En este último caso, la multa a esta distribuidora de electricidad es de 3.000 euros por el incumplimiento de la obligación de disponer de teléfono gratuito durante 13 meses y 22 días. La cifra anual de negocios de la empresa, tomada como base para la sanción, fue de unos 137.000 euros anuales, al tiempo que el número de clientes era de 414.

Millarense sigue sin tener teléfono

En cuanto al resto de compañías distribuidoras, a Distribuciones Eléctricas de Gistaín, la sanción asciende a 2.000 euros y responde a incumplimientos durante un periodo de 13 meses y 22 días. Su facturación anual es de unos 55.000 euros, mientras que la base de clientes ronda los 144. A Millarense se le sanciona con 4.000 euros por unos incumplimientos que persisten a día de hoy. Su facturación anual es de algo más de 108.000 euros, al tiempo que el número de clientes asciende a 589.

En cuanto a las comercializadoras, a Electro Soporte Comercial le corresponde una sanción de 1.500 euros tras un periodo de 13 meses y 29 días sin teléfono gratuito. Su facturación es de unos 55.00 euros. En cuanto a Nortedison, deberá pagar 1.000 euros por 9 meses y 5 días de incumplimientos, frente a los 1.500 euros de Comercial Eólica Suministro de Energía por haber estado 13 meses y 13 días sin ofrecer una línea gratuita. La normativa eléctrica incluye varios artículos que regulan los derechos y obligaciones de los consumidores en relación con el suministro de electricidad. En ellos se establece la obligación de disponer de un teléfono gratuito de atención al cliente para atender posibles quejas, reclamaciones e incidencias.

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