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EDP es premiada por segundo año consecutivo por tener el mejor centro de atención al cliente de España

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Europa Press.- La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes distinguió, por segundo año consecutivo, a EDP como mejor centro de atención al cliente de España. La compañía obtuvo el galardón CRC de Oro a la mejor atención en el Canal Telefónico B2C, con más de 2 millones de llamadas. Según explicó la empresa energética, los Premios CRC Oro, son «los más relevantes del sector», y otorgan «el sello a la excelencia en la atención al cliente».

Desde el centro de atención al cliente de EDP, con sede principal en Gijón, se atienden más de 2 millones de llamadas anuales, que se traducen en 12 millones de minutos de atención telefónica al cliente. EDP presta el servicio de atención telefónica también desde Bilbao y, en total, da trabajo a más de 300 personas. En la sede asturiana el número de empleados supera los 200, entre trabajadores de la propia compañía y de la empresa Unísono. En Bilbao, con 130 empleados, EDP cuenta con la colaboración de Lanalden.

EDP fue también una de las tres finalistas, de un total de 19 candidaturas, al Mejor CRC 2015, que recayó en Nespresso. La compañía energética EDP es líder en gas en Cantabria y País Vasco, así como en Asturias, donde también es el operador eléctrico de referencia. Los premios CRC Oro, que cumplen 16 años, se conceden tras una serie de auditorías externas que realiza IZO, consultora especializada en la experiencia de cliente. Para la presente se llevaron a cabo auditorias, analizó 210 puntos de control por empresa y realizó 63.000 encuestas a clientes y directivos de atención al cliente.

EDP comenzó a atender telefónicamente a sus clientes en 1992 con tan solo 3 personas dedicadas a esa labor en la sede corporativa de Oviedo, en la Plaza de la Gesta, con un horario de 8.00 a 20.00 horas. Según EDP, «desde entonces, en horario ininterrumpido los 365 días del año, tanto el servicio como la atención han estado enfocados en las necesidades del cliente».

La Junta de Castilla y León critica que las compañías eléctricas «no cuiden» a sus suministradores nacionales de carbón

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EFE.- El director general de Minas de la Junta de Castilla y León, Ricardo González Mantero, criticó a las compañías eléctricas «por no cuidar a sus suministradores nacionales igual ya que el precio del carbón internacional puede variar». González Mantero también afirmó que no entiende la propuesta del PSOE para solicitar nuevas ayudas a la minería del carbón «cuando no está previsto y está fuera de cualquier posibilidad que Europa pueda aceptar».

En este sentido, el responsable de Minería autonómico apuntó que el fin de las ayudas a las empresas mineras en 2018 es algo que hasta Carbunión tiene «perfectamente aceptado«. También pidió que no se confunda a la opinión pública sobre la posibilidad de nuevas ayudas a partir de la última propuesta alemana para la explotación y exportación del sector minero.

Según Mantero, la propuesta alemana para el cierre de todas las empresas exportadoras de hulla y que son beneficiarias de ayudas «sigue adelante». «Lo que está encima de la mesa es continuar con la explotación a gran escala de lignito a cielo abierto y sin ayudas a partir de 2019, por lo que no es cierto, y no se puede dar a entender que Alemania propone nuevas ayudas a la minería«, ha aclarado el dirigente.

Por otra parte, y sobre la actual situación del sector del carbón en España, Mantero espera que se puedan realizar avances en la próximo reunión con el Ministerio de Industria el próximo martes. Para esta reunión la Junta prepara una propuesta para que se incluyan en los futuros fondos adicionales proyectos no desarrollados en planes anteriores en los municipios mineros.

Sobre la propuesta de la orden de pagos de capacidad para subvencionar la compra de carbón nacional, precisó que, «desgraciadamente, hay que modificarla ya que no se basó en los temas de seguridad de suministro tal y como exige Europa«. El director general lamentó que se esté en este punto, ya que se ha perdido un año entero, aunque se mostró optimista de cara a que con el plan de cierre consensuado ya con las empresas la orden de pago por capacidad pueda salir adelante y ser aceptada por Bruselas.

Las principales eléctricas de España repiten prácticamente sus números y ganan 4.220 millones de euros hasta septiembre

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EFE.- Las tres principales compañías eléctricas de España, Endesa, Iberdrola y Gas Natural Fenosa, ganaron 4.220 millones de euros en los nueve primeros meses del año, lo que supone prácticamente repetir los 4.227 millones obtenidos en el mismo periodo de un año antes. Según los datos remitidos a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), su beneficio bruto de explotación o ebitda conjunto fue de 12.180 millones, un 8% más que en 2014.

Por compañías, Iberdrola logró un beneficio neto de 1.920 millones de euros, un 7,8% más, apoyada en el negocio internacional y con los deberes hechos para cumplir los objetivos de 2015 y adelantar un año los fijados para 2016. Las ventas de la eléctrica presidida por Sánchez Galán sumaron 23.689 millones de euros, un 6,7% más, y el resultado bruto de explotación o ebitda aumentó un 5,8%, hasta 5.431 millones.

Por su parte, Gas Natural Fenosa ganó 1.094 millones hasta septiembre, un 11,7% menos que en el mismo período de 2014, por los menores resultados extraordinarios, ya que la energética vendió en 2014 Gas Natural Telecomunicaciones y sus participadas. En términos comparables, el beneficio neto crece un 3,8% gracias a la «solidez» de los negocios regulados y al crecimiento registrado en América Latina. El ebitda de Gas Natural Fenosa se sitúo en 3.998 millones con un incremento del 10,9% en términos homogéneos de un año a otro, es decir, ajustando las plusvalías generadas en ambos períodos. Los ingresos crecieron un 10%, hasta los 20.042 millones.

En cuanto a Endesa, ganó 1.206 millones de euros, en línea con lo obtenido en el mismo periodo del 2014, y pese a no contar este ejercicio con el negocio en Latinoamérica, vendido a su matriz Enel en el último trimestre de 2014. Si la comparación es homogénea, es decir solo teniendo en cuenta los negocios de España y Portugal en ambos ejercicios, el incremento del beneficio es del 62,7%.

La eléctrica apoya estas cifras en la buena evolución de los márgenes de negocio. El resultado bruto de explotación o ebitda alcanzó los 2.752 millones, un 11,5% más, mientras que los ingresos se situaron en 15.412 millones, también en línea con el ejercicio 2014. Con estas cifras, Endesa también tiene muy cerca cumplir con su objetivo de alcanzar los 3.000 millones de ebitda en 2015.

Endesa gana 1.206 millones de euros hasta septiembre, igual que en 2014

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EFE / Servimedia.- La eléctrica Endesa ganó en los nueve primeros meses del año 1.206 millones de euros, una cifra prácticamente similar a los 1.208 millones de euros obtenidos en el mismo periodo de 2014, según comunicó a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). Endesa destacó que el mantenimiento de sus resultados se produce pese a la venta a la matriz italiana Enel de su negocio en Latinoamérica (Enersis), que se hizo en el último trimestre de 2014, y también con el lastre de los mayores gastos financieros soportados.

El repunte de las ganancias asciende al 62,7% si se considera sólo la división de España y Portugal, los activos que conserva la eléctrica y que por tanto constituyen una comparación homogénea entre ambos ejercicios. A excepción del beneficio, del que ofrece las dos versiones, Endesa da el resto de cifras comparando en términos homogéneos, es decir, referidos a España y Portugal, tal y como establece la actual normativa contable.

El resultado bruto de explotación o ebitda alcanzó los 2.752 millones de euros, un 11,5% más, en una cifra a la que ha contribuido el reconocimiento de determinadas compensaciones por generación extrapeninsular en los ingresos, temas relacionados con los derechos de emisiones así como la buena evolución del margen de negocios. El resultado de explotación o ebit se sitúo en 1.735 millones, un 33,3% más, beneficiado también por el efecto del alargamiento de las vidas útiles de las centrales de ciclos combinado y las nucleares. Los ingresos se situaron en 15.412 millones, en línea con el mismo periodo de 2014, que fueron de 15.542 millones.

La deuda financiera neta de Endesa era de 5.095 millones de euros, 325 millones menos que al cerrar 2014. Las inversiones brutas en los nueve primeros meses del año ascendieron a 761 millones, un 20,4% más. «Los resultados demuestran la solidez del negocio y corroboran el posicionamiento estratégico de la empresa, totalmente enfocado en España y Portugal y garantizan el crecimiento y un fuerte flujo de caja», destacó el consejero delegado de Endesa, José Bogas. También se ha avanzado que Endesa actualizará su plan estratégico el próximo 23 de noviembre.

En marzo, Endesa subrayó que preveía invertir en España y Portugal 4.400 millones de euros entre este año y 2019 y apuntó como objetivo alcanzar los 3.000 millones de ebitda en 2015, cifra que ya han rozado hasta septiembre. Con este objetivo casi cumplido, la revisión de su hoja de ruta (Enel hará lo mismo el 18 de noviembre) se enmarca en un contexto de bajos precios del crudo ante el que la empresa cuenta con las «herramientas suficientes» para hacer frente a situaciones adversas.  Aunque los directivos de la eléctrica no han querido avanzar detalles sobre esta actualización, sí han apuntado algo sobre política de dividendos: no habrá «noticias» sobre un extraordinario pero sí se puede actualizar el ordinario.

En los nueve primeros meses de 2015, la demanda eléctrica peninsular aumentó un 2,5%, un 1,1% corregido el efecto de laboralidad y temperatura. La producción del régimen ordinario de la eléctrica en la Península creció un 9,4%, hastalos 46.564 gigavatios-hora (GWh), en un contexto de recuperación general del consumo eléctrico que se suma «al positivo comportamiento de los indicadores que apuntan a una recuperación de la economía española». Este crecimiento se debe al aumento del 172,4% en la producción de los ciclos combinados de gas, del 13,8% de las centrales de carbón y del 6,4% de las nucleares. Así se compensó la disminución de la producción hidroeléctrica del 15,9%.

Las tecnologías nuclear e hidroeléctrica representaron el 55,3% de la generación peninsular de Endesa en régimen ordinario , frente al 50,4% del resto del sector. Por su parte, Endesa produjo 9.326 GWh en los territorios no peninsulares, un 2,1% más, distribuyó 86.599 GWh en el mercado español, un 3,6% más, vendió 58.455 GWh a los clientes del mercado liberalizado, un 0,1% más y 11.391 GWh en el mercado regulado, un 8,9% menos, y sus ventas en el mercado de gas fueron de 53.274 GWh, un 4,8% menos. Consecuentemente, la compañía situó su cuota de mercado en el 38,9% en generación peninsular en régimen ordinario, del 43,7% en distribución y del 35,7% en ventas a clientes de electricidad del mercado liberalizado.

También descartaron, «no está sobre la mesa», compras de activos en España y se mostraron tranquilos ante la próxima cita electoral. «El sistema eléctrico ha resulto importantes problemas y funciona muy bien, no estamos preocupados», indicó Bogas ante las próximas elecciones. Endesa señaló también que el superávit del sector eléctrico en 2014, una cifra que se conoce próximamente en la liquidación 15 de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), superará los 500 millones de euros y será aún mayor este ejercicio.

La Junta de Andalucía no descarta sancionar a las compañías eléctricas por cobrar más por los contadores inteligentes

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EFE.- La Junta de Andalucía no descarta la apertura de un expediente sancionador a las compañías eléctricas por el cobro «indebido» de cantidades correspondientes a los contadores inteligentes, instalados desde 2007 pero que hasta ahora no están empezando a ejecutar todas sus funciones, según explicó el consejero de Salud, Aquilino Alonso, al diputado de Podemos, Juan Ignacio Moreno Yagüe, en la sesión de control parlamentario al Gobierno andaluz.

Alonso explicó que los servicios de consumo de este departamento solicitaron un informe sobre este asunto a la Comisión Nacional de Mercados y Competencia (CNMC) en noviembre de 2014. Según Alonso, tras apreciarse en dicho informe «indicios de infracción«, se remitió la documentación al departamento encargado de este asunto «para que valore si procede o no la apertura de un expediente». Además indicó que la CNMC indicó recientemente que a los consumidores que dispongan de estos contadores inteligentes debería cobrárseles el precio del alquiler de los equipos antiguos, que es de 0,54 euros mensuales, mientras ahora se están cobrando 0,89 euros, cantidad que correspondería al precio de un equipo electrónico que ya estuviera funcionando completamente.

La facturación de EDF aumentó un 2,8% entre enero y septiembre

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EFE.- Electricité de France (EDF) facturó 53.775 millones de euros entre enero y septiembre, un incremento del 2,8% en términos absolutos respecto al mismo periodo de 2014, según la eléctrica francesa, que confirmó sus objetivos financieros para el conjunto del actual ejercicio de incrementar el Ebitda un 3%. El incremento de los ingresos se explica esencialmente por las adquisiciones de nuevos activos, que tuvieron un impacto del 3,1%, y por el efecto positivo de las evoluciones del tipo de cambio, con un 2,1%, precisó EDF.

En términos comparables, el volumen de negocios cayó un 2,1%, algo que la empresa francesa atribuyó en gran medida a la subida excepcional que había tenido en 2014 con la revisión acumulada al alza de las tarifas de la electricidad en Francia, que estaba pendiente desde 2012. Descontando ese elemento, la facturación disminuyó un 0,4%. Francia aportó 28.698 millones de euros de facturación, un descenso del 1,5% en cifras absolutas y del 0,9% en comparables, aunque si se elimina la revisión acumulada de las tarifas en realidad subió un 2,3%.

Resultados en otros ámbitos geográficos

El Reino Unido representó 7.753 millones de euros, con un incremento del 5,9% en datos brutos, pero una disminución del 5,2% en datos comparables debido al abaratamiento de los precios de la energía, pero también por la pérdida de cuentas de clientes. En Italia el volumen de negocios retrocedió un 6,5% en términos brutos y del 6,6% en equivalentes a 8.591 millones de euros debido a «una evolución desfavorable de las actividades eléctricas«. El resto del negocio internacional experimentó un incremento del 3,2% en valores absolutos (1,5% en comparables) a 4.085 millones de euros y los negocios restantes significaron 4.648 millones, con un salto del 69,6% (2,1% en términos equivalentes).

La eléctrica chilena AES Gener ganó un 35% más en los primeros 9 meses del año

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EFE.- La eléctrica AES Gener obtuvo unos beneficios de 192 millones de dólares entre enero y septiembre de 2015, un 35% más que en 2014. La firma, controlada por la estadounidense AES Corp, explica el aumento por el positivo resultado operativo en Chile, la reorganización societaria de su filial térmica Guacolda y los efectos del tipo de cambio en Argentina.

La empresa destacó que hasta septiembre se mantuvo como líder de generación eléctrica en el país austral, contribuyendo con un 27,8% de la energía generada y fue la única en su área que ingresó en el Índice Dow Jones de Sustentabilidad en Chile. La eléctrica logró un Ebitda (beneficio antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones) de 490 millones de dólares, cifra que representa una caída del 5% respecto al cierre de septiembre de 2014.

Gas Natural Fenosa gana 1.094 millones de euros hasta septiembre, un 11,7% menos por las menores plusvalías

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Redacción / Agencias.- Gas Natural Fenosa obtuvo un beneficio neto de 1.094 millones de euros en los nueve primeros meses del año, lo que supone un 11,7% menos que en 2014 debido, fundamentalmente, a que durante 2015 se registraron menores resultados extraordinarios que en 2014, según comunicó a la Comisión Nacional del Mercados de Valores (CNMV). Concretamente, la compañíaatribuye el recorte de su beneficio a la ausencia de resultados extraordinarios tras la venta en 2014 de su negocio de telecomunicaciones y de sus sociedades participadas.

Así, mientras que en 2014 los resultados extraordinarios por esta venta alcanzaron los 190 millones de euros, en 2015 solo fueron 5 millones por la desinversión en la sociedad de distribución eléctrica Barras Eléctricas Galaico Asturianas (Begasa) a Viesgo. No obstante, la compañía destacó que en términos homogéneos, ajustando las plusvalías netas generadas en ambos períodos, su beneficio neto creció un 3,8% hasta septiembre, 1.089 millones de euros frente a los 1.049 millones del 2014. En este sentido, el resultado bruto de explotación (Ebitda) consolidado de Gas Natural Fenosa alcanzó 3.998 millones de euros hasta septiembre, con un crecimiento del 10,9%, gracias a la contribución por importe de 464 millones realizada por la sociedad chilena Compañía General de Electricidad (CGE).

«El crecimiento se sustentó en la solidez de los negocios regulados y en el crecimiento de las operaciones registrado en América Latina«, subrayó la compañía, que así compensó el impacto de 56 millones de euros que tuvieron las medidas regulatorias adoptadas en España para las actividades reguladas del gas y la aportación del negocio de telecomunicaciones de 32 millones. La incorporación de CGE elevó el peso de las actividades internacionales en el Ebitda, que logró aumentar un 30% y ahora representa un 50,1% de la compañía, frente al 42,7% de 2014. Consecuentemente, el Ebitda procedente de las operaciones en España descendió un 3,4% y redujo su peso relativo al 49,9%.

El importe neto de la cifra de negocios se incrementó un 10% entre enero y septiembre, hasta los 20.042 millones, al tiempo que las inversiones aumentaron un 14,4%, hasta los 1.208 millones en el periodo. El principal foco inversor de Gas Natural Fenosa se situó en la distribución de gas natural, que aumentó un 26,9% y representó el 38,9% del total consolidado. La actividad de distribución de electricidad aumentó sus inversiones un 14,5%, hasta representar el 21,2% del total, fundamentalmente por el crecimiento en España. Por su parte, CGE representó el 16,8% del total. En el ámbito geográfico, las inversiones en España disminuyeron un 7%.

Además, la distribución eléctrica en España generó un beneficio bruto de explotación de 451 millones de euros, un 2,7% más, mientras que la misma actividad registró un incremento del 10% en Latinoamérica, donde alcanzó los 275 millones. Por otra parte, la actividad de electricidad en España, lo que incluye generación, comercialización mayorista y minorista y suministro de electricidad a tarifa de último recurso, se saldó con un beneficio operativo de 553 millones, un 2% menos.

El Ebitda de la actividad de distribución de gas en España alcanzó los 665 millones de euros, un 1,6% menos, mientras que la misma actividad en Latinoamérica le supuso 478 millones, un 4,1% más. Sin embargo, las ventas de la actividad regulada de gas en España aumentaron un 5,3%, hasta 128.091 GWh, gracias a una climatología más favorable. La demanda industrial disminuyó un 1,1%, debido a los cambios regulatorios en el sector de la cogeneración. En España la compañía tiene 5.231.094 puntos de suministro (+0,4%) y la red de distribución alcanza 50.463 kilómetros, un 3,9% más que en 2014. El número de municipios con acceso al gas ascendió hasta 1.171.

En cuanto a la actividad de infraestructuras de Gas Natural, que incluye la operación del gasoducto Magreb-Europa o el desarrollo de los proyectos integrados de gas natural licuado, se elevó hasta los 216 millones, un 2,4% más. Sin embargo, la actividad mundial de aprovisionamiento y comercialización de gas cayó un 12,5% y sumó 595 millones debido al ajuste de precios energéticos registrado durante el año.

Asimismo, la multinacional subrayó que se consolida la «progresiva normalización de los niveles de endeudamiento» tras la adquisición de CGE. A 30 de septiembre, el ratio de endeudamiento se sitúa en el 46,9% y la deuda financiera neta aumentó un 15,8%, hasta situarse en los 16.031 millones. El 96,2% de la deuda tiene vencimiento igual o posterior al 2017 y su vida media es ligeramente superior a los cinco años. Gas Natural Fenosa contaba, a cierre del tercer trimestre, con una disponibilidad de liquidez de 9.932 millones de euros, equivalentes a todas las obligaciones financieras durante más de 24 meses.

En cuanto al dividendo, el Consejo de Administración acordó destinar 408 millones (0,4078 euros por acción) al pago del dividendo a cuenta en efectivo el próximo 8 de enero de 2016, con cargo de los resultados del ejercicio 2015. Este dividendo, que está en línea con lo marcado en el Plan Estratégico, supone un aumento del 2,72% respecto al dividendo distribuido con cargo al 2014.

Las eléctricas europeas ganarán productividad si hacen con rapidez la transformación digital, según la consultora Capgemini

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Europa Press.- Las eléctricas europeas tienen la oportunidad de adaptarse al nuevo contexto energético y aumentar su competitividad si aprovechan la transformación digital, según el Observatorio Europeo de los Mercados de la Energía de Capgemini. El observatorio muestra que los mercados europeos de electricidad y gas continúan siendo muy inestables y que, a pesar de los deseos manifiestos de la Comisión Europea de profundizar en la Unión Energética, las medidas para mejorar el mercado y la garantía de suministro no son lo suficientemente rápidas ni tangibles.

En este contexto, que el estudio califica de «pesimista», es en el que las eléctricas deben apostar por la transformación digital, que vendrá acompañada de la transición energética hacia nuevas fuentes de generación y mecanismos de distribución. La «mutación» a la que se enfrentan las eléctricas, indica Capgemini, es fruto precisamente de la conjunción entre las dos variables: la transformación digital y la transición energética.

El observatorio se hace eco de los múltiples cambios en los modelos de negocio provocados por esta transición energética, tales como la generación distribuida, la compleja gestión de la red eléctrica con las energías renovables, las redes inteligentes así como los medidores inteligentes que mejoran el conocimiento del cliente por parte de los operadores. Estos cambios coinciden con mercados mayoristas de electricidad y gas en depresión y con una drástica caída en los precios del petróleo que acentúa la caída de los precios energéticos, señala.

Iberdrola advierte a los políticos contra las «ocurrencias» en el sector eléctrico

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EFE.- El director corporativo de Iberdrola España, Fernando Becker, advirtió contra las «ocurrencias en sectores estratégicos», como el eléctrico, porque «son peligrosas» para la economía del país. Becker fue uno de los ponentes iniciales en Bilbao en el Congreso de la Empresa Familiar. Aunque no ha citado al PSOE, la semana pasada los socialistas avanzaron que su programa electoral incluirá el cierre de las centrales nucleares españolas para 2028.

El directivo de Iberdrola, eléctrica propietaria de varias nucleares, como Garoña, cuyo cierre también defiende el PSOE, ha pedido «responsabilidad y prudencia para analizar el futuro» a la hora de hacer propuestas en sectores estratégicos. Becker ha subrayado que Iberdrola no solo no se opone a las energías renovables, sino que estima que «se puede y se debe seguir aumentando la energía renovable». También incidió en la necesidad de reconsiderar los costes que aumentan la tarifa de la luz, para lo que ha pedido «limpiar la tarifa de impuestos locales y regionales». «Hagamos un marco fiscal impositivo homologable para el conjunto del mercado en la Unión Europea; abogamos por un regulador europeo y por una política tributaria común», concluyó Becker.