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Endesa prevé completar el proceso de sustitución de contadores un año antes de lo exigido al sustituir ya un 60%

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EFE / Servimedia.- Endesa ya ha instalado 7 millones de contadores inteligentes, lo que supone el 60% de su parque actual de 11,6 millones de dispositivos. La compañía prevé completar el 100% del proceso de sustitución de los contadores por otros inteligentes el próximo 2017, aunque la fecha que marca la legislación para completar el proceso de sustitución de estos aparatos es el 31 de diciembre de 2018.

Endesa indicó que la implementación del sistema de telegestión es uno de los proyectos clave para la empresa, con una inversión total de 600 millones de euros en toda España durante el período de 2015 a 2017. El plan de sustitución de contadores de Endesa en las zonas en las que opera como compañía distribuidora (Cataluña, Aragón, Andalucía, Baleares y Canarias) implica la instalación de contadores inteligentes en todos los clientes con potencias contratadas de hasta 15 kilovatios (kW) y la instalación de 140.000 concentradores, que permiten comunicar a distancia el sistema con los contadores.

El 80% para este año

La actualización del Plan Estratégico de Endesa para el periodo 2016-2019 prevé también que al cierre de 2016 llegará al 80% del parque, por encima del 70% previsto por la legislación. Más de mil operarios de 70 empresas están trabajando en las tareas de sustitución. Los contadores de telegestión permiten detectar de manera rápida incidencias que puedan producirse en la red eléctrica y abren la puerta al desarrollo de nuevos servicios y funcionalidad en las redes inteligentes, la integración de la generación distribuida o el coche eléctrico. Además, la lectura horaria permite eliminar estimaciones en la factura y da nuevas herramientas al cliente para mejorar su eficiencia energética, al dar información detallada sobre su consumo.

El contador de telegestión de Endesa se desarrolló sobre la tecnología ya implementada por su matriz Enel en Italia, en 40 millones de clientes, y permite realizar operaciones relacionadas con el suministro como cambios de comercializador, cambios en las características del contrato, altas o bajas de los clientes de manera remota y en menos de 24 horas en la mayoría de los casos. En la actualidad, Endesa ya está gestionando en sus sistemas diariamente la información horaria de consumo de más de 6,4 millones de clientes, lo que supone el tratamiento diario de más de 153 millones de registros horarios.

Industria limita el acceso de las comercializadoras de energía a los datos del consumidor para proteger su privacidad

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Europa Press / EFE.- El Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha publicado un decreto con distintas disposiciones del sector eléctrico en el que, entre otras cosas, limita el acceso de las comercializadoras de luz de la competencia a los datos con la curva horaria de consumo de los usuarios. Se hace para proteger la privacidad de los consumidores y afecta al sistema de intercambio de información entre comercializadoras de electricidad creado para promover la movilidad de los consumidores entre las distintas empresas, conocida como SIPS.

Conforme a la nueva norma, el distribuidor de electricidad, que es el encargado de realizar las lecturas, solo podrá ofrecer información sobre la curva de carga horaria de los consumidores «al comercializador que suministre en cada momento a dicho suministro«. Para que la información se entregue a una comercializadora distinta a la titular o al resto de comercializadoras, será necesario que el consumidor «haya dado su acuerdo expreso», indica la norma publicada en el BOE.

Industria asegura que esta medida permitirá «asegurar la confidencialidad de los datos de los consumidores» y, con ello, cumplirá con las directivas comunitarias en las que, entre otras cosas, se obliga a los Estados a proteger la privacidad de los clientes. Como hasta ahora, las distribuidoras eléctricas sí deben permitir el acceso a la base de datos del punto de suministro a cualquier comercializador, para lo que no podrán poner condiciones. La restricción atañe únicamente a la información acerca de lo que consume el cliente hora a hora, mientras que el resto de comercializadoras sólo podrá acceder a datos agrupados. Comercializadoras más pequeñas, como Factorenergia, solicitaron que el Gobierno no restringiera este acceso ya que les dificultaría hacer mejores ofertas.

El decreto 1074/2015 publicado este viernes, también conocido como decreto escoba por recoger distintas disposiciones pendientes del sector, recoge además la petición de garantías financieras adicionales para el desarrollo de proyectos de generación renovable. Industria indica que realiza la imposición de estas garantías después de haber recibido un «número muy significativo» de peticiones de instalación de proyectos de renovables. Ante esta circunstancia, Industria considera que es necesario conocer «con una probabilidad elevada» la cantidad de proyectos que van a ejecutarse, y por este motivo obligará a los promotores a presentar unas «garantías económicas para asegurar la finalización de las instalaciones«. Gracias a estas nuevas obligaciones «podrá preverse la necesidad de nuevas redes y, en su caso, de servicios de respaldo».

Junto a estas garantías exigibles a las nuevas renovables, en la normativa se establecen las cuantías, 10 euros por kilovatio (kW), de las garantías económicas que deberán aportar los nuevos proyectos de producción eléctrica cuando solicite su acceso a la red de transporte. Por otro lado, Industria ha decidido ampliar de 10 megavatios (MW) a 50 MW la potencia máxima para que un proyecto de eólica marina pueda acogerse a un proceso simplificado de tramitación.

Sobre el vehículo eléctrico, se modifican algunos puntos de la normativa que regula la actividad de gestor de cargas del sistema para «facilitar la implantación de puntos de recarga en instalaciones de consumo en el sector terciario». Otra de las medidas puestas en marcha por Industria es la obligación a las empresas con centrales de carbón nacional de enviar mensualmente a Industria, Competencia y al operador del sistema los datos de uso de este combustible. El Gobierno justifica la necesidad de este decreto para modificar determinados aspectos de la regulación vigente por tratarse de aspectos puntuales, «o bien por requerir de una aprobación urgente para su aplicación en menos plazo».

Cambiar de comercializadora de luz o de gas tarda de 13 a 15 días, según un informe de la CNMC

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Redacción / Agencias.- Los tiempos medios de cambio de comercializador en electricidad y en gas natural oscilaron entre los 13 y los 15 días durante el primer semestre de 2015, según un informe que por primera vez publica la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que señala que más de 2,1 millones de usuarios cambiaron de comercializador en electricidad y gas durante este primer semestre.

El proceso de cambio de comercializador energético de electricidad ha sido de 13,5 días en el primer trimestre y de 14,3 días en el segundo. Para el gas natural, estos tiempos medios entre enero y marzo han sido de 14 días, mientras que entre abril y junio el cambio de comercializador duró una media de 14,6 días, según la información ofrecida por 609 y 618 agentes distribuidores y comercializadores, respectivamente.

También se ha publicado por primera vez un ranking de comercializadores energéticas en función de los tiempos medios de cambio. En electricidad hay 10 comercializadores con tiempos medios inferiores a 5 días en alguno de los dos trimestres analizados: Agri-Energía SA, Iberdrola CUR, Iberdrola Clientes, Riojana de Energía, Light Up, Goiener, CR Energía, Bassols Energía Comercial y Enara Gestión y Mediación. En gas natural, el informe sólo señala al comercializador de último recurso Madrileña Suministro.

El número de cambios de comercializador ejecutados por los distribuidores durante el primer semestre de 2015 fue de 2,103 millones: 1,674 millones en el sector eléctrico y 429.264 en el gasista. En consecuencia, las tasas de cambio de comercializador (switching) acumuladas en el semestre fueron del 5,8% en el sector eléctrico y del 5,7% en el sector del gas natural. En cuanto a la movilidad por segmento de mercado, se registraron unas tasas medias de cambio de comercializador en el sector eléctrico del 5,6% para el segmento doméstico/comercial, del 14,1% para las pymes y del 9% para el sector industrial. En cuanto al sector gasista, correspondió al 5,6%, 11,5% y 9,4% en estos mismos segmentos.

2,345 millones de solicitudes realizadas

Por su parte, durante el primer semestre de 2015 se produjeron en total 2,345 millones de solicitudes de cambio de comercializador. De ellas, 1,861 millones correspondieron a electricidad y 483.538, a gas. Desde la CNMC recordaron que no todas las solicitudes formuladas por los comercializadores están bien realizadas, contienen la información que corresponde al punto de suministro o incluso puede ocurrir que deban ser rechazadas por aspectos técnicos. En consecuencia, en este periodo se registraron unas tasas de rechazo del 7,6% y del 8,1% en el primer y segundo trimestres respectivamente en el sector eléctrico, y del 10,3% y del 9,2% en el sector gasista.

En el desglose geográfico, las comunidades autónomas más activas en el cambio de suministrador en el sector eléctrico han sido Murcia y Cantabria, que se sitúan muy por encima de la media estatal. Por el contrario, Ceuta y Melilla, Galicia y Asturias están por debajo. En el sector gasista, Aragón, Murcia y Cantabria están muy por encima de la media estatal, con Galicia y Cataluña por debajo de esta media.

En lo que se refiere al balance total de clientes de los principales comercializadores eléctricas, el balance de altas y bajas de clientes durante el primer semestre de 2015 ha sido positivo para el grupo Gas Natural Fenosa, con 98.581 puntos de suministro adicionales. Endesa e Iberdrola perdieron 93.147 y 90.300 puntos de suministro, respectivamente. Para el gas, ese balance fue positivo para los grupos Gas Natural Fenosa e Iberdrola, con 22.653 y 16.159 puntos de suministro, respectivamente. Competencia indicó que del análisis de los datos relativos a la movilidad entre grupos empresariales se deduce que, en algunas empresas distribuidoras de ambos sectores, se registran ratios de rechazo medios superiores cuando las empresas comercializadoras no pertenecen a su grupo empresarial.

Respecto a la movilidad entre el mercado de precios regulados y el libre, el mayor volumen de solicitudes de cambios de comercializador en el sector eléctrico se dio entre comercializadores de mercado libre (995.319 solicitudes, lo que supone casi la mitad de ellas), seguido de las solicitudes para pasar de un comercializador de referencia a un comercializador en el mercado libre (729.209 solicitudes). En el sector del gas natural, prevalecen las solicitudes de cambios de comercializador entre comercializadores de mercado libre (411.847 solicitudes), y prácticamente se mantienen las solicitudes de consumidores que cambian del comercializador de último recurso a otro en mercado libre (67.527 solicitudes).

La Universidad de Murcia adjudica su suministro de energía eléctrica a Gesternova

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EFE.- La empresa Gesternova ha sido la adjudicataria del concurso convocado por la Universidad de Murcia (UMU) en junio para el suministro de energía eléctrica a sus centros y dependencias. El concurso fue convocado sobre un presupuesto base de licitación de 0,605 céntimos de euro por kilowatio hora, y ha sido adjudicado en 0,1936 céntimos de euro, según fuentes universitarias que indicaron que este suministro de energía eléctrica salió a contratación mediante precios indexados.

La CNMC propone a Industria reducir las cargas administrativas en el cambio de comercializador energético para ahorrar 7 millones

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Europa Press.- La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) elaboró una propuesta de regulación para homogeneizar los procedimientos de cambio de suministrador en los sectores de gas y electricidad y ahorrar cargas administrativas por valor de 7 millones de euros. La propuesta, remitida al Ministerio de Industria, Energía y Turismo, está en el Informe sobre alternativas de regulación en los procesos de cambio de comercializador.

La CNMC se muestra convencida de que la propuesta beneficiará a las cerca de 767 empresas de comercialización y de distribución de electricidad y gas existentes en España, además de a las empresas de nueva creación. El nuevo mecanismo reducirá las tasas medias de rechazo de cambio de suministro energético, lo que redundará en menores costes para los comercializadores y consumidores. En total, se pueden llegar a ahorrar hasta 14,7 euros de media por operación.

La propuesta consiste en favorecer la agrupación, actualización y armonización de los procedimientos de cambio de suministrador. El organismo regulador considera que el actual procedimiento de cambio en el gas es más eficiente que en el de la luz. Junto a esto, se definen los criterios básicos necesarios para el cambio, así como el contenido mínimo de las comunicaciones en cada uno de los trámites, además de los plazos en los que deberán finalizar cada uno de los hitos, eliminando asimetrías entre las empresas competidoras.

Con el nuevo procedimiento, se garantiza al consumidor el acceso al servicio contratado de forma «homogénea, transparente y no discriminatoria, con independencia del sector y de la modalidad de contrato presentada», afirma el regulador. La propuesta de la CNMC también regula las penalizaciones máximas a los consumidores y establece que el derecho al cambio de comercializador no puede quedar supeditado a cuestiones técnicas, salvo que el propio cambio lleva aparejada alguna modificación de ese tipo.

Al describir la actividad de switching, o de cambio de comercializador, el organismo regulador indica que, en el ejercicio 2014, la tasa se situó en el 12,1% de los 28,8 millones de puntos de suministro registrados. Este porcentaje es un punto superior al del ejercicio anterior y resulta parecido al detectado en otros sectores como el de las telecomunicaciones. Están además «en línea o por encima» de las tasas registradas en la Unión Europea para la electricidad y el gas.

Competencia multa con 150.000 euros a Euroenergía de Levante y la inhabilita por un año

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Servimedia.- La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) impuso una multa de 150.000 euros a la empresa Euroenergía de Levante como responsable de una infracción grave por sus incumplimientos de la obligación de adquirir la energía necesaria para el suministro a los consumidores.

Competencia explica que en febrero de 2014 recibió un informe de Red Eléctrica, el operador del Sistema eléctrico español, relativo a este incumplimiento. Una vez instruido el expediente, la CNMC ha acreditado que desde el inicio de su actividad, en el año 2013, Euroenergía de Levante ha adquirido en el mercado, de una forma consciente, menos de la cuarta parte de la energía que ha estado vendiendo a sus clientes.

Además, Competencia considera acreditada que la estrategia de compras de Euroenergía de Levante continúa las prácticas seguidas por Elecval y Cenermed, de cuya cartera de clientes Euroenergía es, en buena medida, depositaria. Ambas empresas también fueron inhabilitadas, en 2012 y 2013, respectivamente, por la falta de adquisición de la energía para el suministro de sus clientes y la falta de prestación de las garantías exigidas por el operador del sistema.

La CNMC considera que el valor estimado de los desvíos pendientes de pago que Euroenergía de Levante ha ocasionado es de varios millones de euros. En caso de impago, dicha cantidad no está cubierta con las garantías exigidas por el operador del sistema, debido a la negativa de esta empresa a depositarlas. La sanción conlleva también la inhabilitación para el desarrollo de la actividad de comercialización de energía eléctrica durante un año, inhabilitación que queda condicionada en su eficacia a la tramitación de un procedimiento de traspaso, al comercializador de referencia, de los clientes que no escojan un comercializador diferente.

La CNMC critica que las comercializadoras de electricidad y gas aprovechan las quejas de los clientes para lanzarles sus ofertas

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Redacción / Agencias.- La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) advirtió de que las comercializadoras eléctricas y gasistas utilizan el servicio telefónico de atención al cliente, cuando estos están planteando quejas o reclamaciones, para lanzar ofertas y promociones. Así ha sido constatado por el organismo regulador en su Informe de supervisión de los servicios de atención al cliente de las empresas comercializadoras de gas y electricidad, basado en los resultados de un cuestionario de 120 preguntas contestado por 88 empresas.

Para la CNMC, el uso del servicio de atención telefónica con fines publicitarios cuando el consumidor no ha solicitado este tipo de información implica «molestias», especialmente si la llamada estaba relacionada con una queja. El regulador añade que «un porcentaje elevado de las empresas comercializadoras admitieron aprovechar la llamada del consumidor para solicitar información que no tenía que ver con el motivo de la llamada». Además, Competencia detectó que un escaso número de comercializadores evaluó internamente la calidad de la atención recibida por sus clientes.

De hecho, la CNMC elaboró este informe como respuesta al escaso grado de satisfacción percibido por los consumidores con respecto a los servicios que proporcionan estas empresas. Por ello, elaboró un Catálogo de Buenas Prácticas de Atención al Cliente para los Comercializadores Energéticos. Además, trabaja en la actualidad en una circular de información de las reclamaciones que reciben de los consumidores, y continuará supervisando periódicamente el desempeño de estas prácticas. Entre los problemas que detectó la CNMC destaca la dificultad que tienen los clientes para identificar claramente a los comercializadores que pertenecen a las empresas tradicionales, verticalmente integradas, y diferenciarlos de otras empresas del grupo.

La CNMC también señala que, pese a existir un teléfono de atención gratuito, en ocasiones las llamadas se gestionan a través de números de tarificación adicional «sin informar a los usuarios del precio de estas llamadas». De acuerdo a la encuesta, los comercializadores no ofrecen compensaciones económicas al consumidor incluso cuando «habían comprobado que el motivo de una reclamación era responsabilidad suya«. En cuanto a la resolución de los conflictos, la CNMC lamenta que en este período un escaso número de comercializadores se encontraron adheridos a un sistema de resolución extrajudicial y que cuando sí lo estaban, sólo lo hacían en algunas provincias o autonomías.

Por su parte, entre las mejores prácticas detectadas, la CNMC destaca la amplia accesibilidad y disponibilidad de estos servicios a través de los diversos canales, sobre todo cuando se trata de los comercializadores de mayor tamaño. Asimismo, subraya que en estas compañías está bastante extendida la formación del personal de atención telefónica al que, en ocasiones, se ofrece incentivos económicos en función de la calidad con la que atienden las llamadas. Además, en los comercializadores de menor tamaño es común que las reclamaciones sean tramitadas por la misma persona o gestor durante todo el proceso. Se ofrece así una atención más personalizada para el consumidor.

Factorenergia lanza un servicio que compara el consumo eléctrico de los usuarios con sus vecinos

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Servimedia.- Factorenergia ha lanzado un servicio pionero que permite al consumidor comparar sus hábitos de consumo eléctrico con los de sus vecinos con el propósito de evaluar cómo está gestionando su propio gasto eléctrico y tomar nuevas medidas de ahorro y eficiencia energética en el hogar, según comunicó. Este nuevo servicio es gratuito y está activo para todos los consumidores, clientes y no clientes, a través de la web www.factorsmarthome.com/accede.php y de la app de Factorenergia.

Tras facilitar algunos datos, como el código postal y la potencia contratada, los usuarios acceden a un informe que muestra sus consumos mensuales a lo largo del último año y una comparativa con la comunidad de vecinos. Esta comparación proporciona un gráfico en el que se destaca el consumo del usuario frente al consumo medio de todos los vecinos y el de los más eficientes, sin proporcionar ningún dato personal. Además, se ofrece información sobre la correlación entre el consumo eléctrico del usuario y la temperatura ambiental de la zona.

Viesgo consigue la certificación de calidad ISO en su área de operaciones comerciales

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Europa Press / Servimedia.- Viesgo Energía obtuvo la certificación de calidad ISO 9001:2008 gracias a los procesos que realiza el área de Operaciones Comerciales, según informó la compañía, que destacó que el reconocimiento avala la implantación de un «eficaz» sistema de gestión que tiene como objetivo «la satisfacción de sus clientes mediante el desarrollo de acciones de mejora continua en el desempeño de los procesos comerciales».

Este certificado, otorgado tras la elaboración de una auditoría independiente realizada por SGS ICS Ibérica, reconoce la labor de Viesgo como empresa energética orientada a ofrecer la máxima calidad en su servicio al cliente y pone de relieve su eficiencia en la gestión de procesos de administración, tales como facturación, cobros o reclamaciones de clientes, que tienen lugar durante la comercialización de los contratos de suministro eléctrico y de gas.

Se suma a otros reconocimientos

Según Viesgo Energía, esta certificación respalda el modelo de optimización de procesos por el que la compañía lleva apostando mucho tiempo y, además, acredita la experiencia, formación y capacitación de los empleados de la empresa en aras de la consecución de las expectativas de los clientes. Este certificado se suma al reciente reconocimiento de Viesgo Energía como Empresa de Servicios Energético ESE Plus concedido por la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Energéticos (Anese). La certificación ESE Plus avala el modelo de garantías de ahorro que Viesgo está desarrollando en sus proyectos a cliente final de monitorización, climatización e iluminación.

Audax Energía entra en el mercado del gas en Portugal para duplicar su facturación el próximo año

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Europa Press / EFE.- La empresa española Audax Energía obtuvo la licencia para comercializar gas natural para particulares y empresas en Portugal, mercado en el que está presente en el negocio de la electricidad desde 2013 y en el que prevé duplicar su facturación en 2016 respecto a este año, según comunicó.

Audax ofrecerá gas de baja presión, que está dirigido a hogares, negocios y pymes, y también gas de media presión, enfocado a empresas con elevadas necesidades energéticas. Audax Energía, presente en Italia y Alemania, tiene como objetivo seguir creciendo internacionalmente con la entrada a corto plazo en otros tres países de la Unión Europea: Polonia, Holanda y Bélgica. La comercializadora española ocupa actualmente la séptima posición en el mercado eléctrico portugués, con más de 4.000 clientes, y la octava en España con más de 50.000.