Endesa inaugura en Sevilla un Centro de Operaciones de Televenta

Servimedia.- Endesa inauguró en Sevilla el primer Centro de Operaciones de Televenta del sector con el que espera mejorar la eficiencia operativa en un 30%. Según comunicó, con este centro la compañía certificará, a través de una entidad independiente, cada contrato que se registre (500.000 contratos gestionados en el último año), lo que supone una garantía de calidad del servicio ofrecido.

La centralización de los servicios en este Centro de Operaciones de Televenta permitirá una gestión más eficaz, lo que mejorará la calidad de las interacciones con el cliente. El sistema asigna siempre la llamada al operador más eficiente para el producto concreto que le interese, de modo que se facilita el contacto con el cliente. Además, se realizará una mejor supervisión de los contactos realizados, ya que los unifica (más de 2,5 millones de clientes realizados en el último año).