Facua denuncia a 8 compañías energéticas, entre ellas comercializadoras como Som Energía, HolaLuz y Escandinava, por usar líneas de pago
Europa Press.- Facua ha presentado una denuncia ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y las autoridades de consumo de las respectivas comunidades autónomas en las que se encuentran registrados los domicilios sociales de las 8 compañías energéticas que se han «saltado» la legislación al gestionar con líneas 902 o numeraciones que implican un coste para el consumidor.
La organización ha detectado las irregularidades tras una encuesta sobre 30 compañías energéticas, sector donde la legislación obliga a facilitar teléfonos gratuitos tanto para la información comercial como la atención a los clientes. Los casos «más graves» son los de las 3 comercializadoras que obligan a los usuarios a llamar a teléfonos de pago con prefijo geográfico para el servicio de atención al cliente, pese a que la legislación del sector establece que deben ser gratuitos. Se trata de Som Energía, Clidom Energy, que opera bajos las marcas HolaLuz y HolaGas, y Escandinava de Electricidad.
Por su parte, la Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta obliga a llamar a un teléfono de pago a aquellos usuarios que sufren averías. Para el resto de cuestiones, dispone de dos teléfonos de pago y uno gratuito. De las cuatro restantes, Pepeenergy «discrimina» a los usuarios, remitiéndoles a una línea de pago a los no clientes, mientras que Axpo Iberia, Gesternova y Nexus Energía ofrecen teléfonos gratuitos pero no los publicitan de manera «destacada».