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Los consumidores presentaron 1,1 millones de reclamaciones contra las empresas eléctricas en 2017

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Europa Press. – Los consumidores presentaron el año pasado 1,5 millones de reclamaciones contra compañías de electricidad y de gas, según datos difundidos por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Específicamente, 1,13 millones de las reclamaciones presentadas en 2017 correspondieron al sector eléctrico y 369.000 al del gas, lo que supone una media de cuatro reclamaciones por cada 100 clientes de electricidad y cinco reclamaciones por cada 100 clientes de gas natural.

Así, más de la mitad de las reclamaciones contra el sector eléctrico que presentaron los consumidores tuvieron que ver con discrepancias en la medida de los consumos y en la facturación y cobro. En el sector gasista, el 45% de las que quejas estaban relacionadas con problemas en la medición del consumo y la facturación.

Por tanto, la CNMC asegura que en el sector eléctrico la calidad de suministro (12%) acumuló un volumen importante de quejas, mientras que en el sector del gas la atención al consumidor (13%) acaparó un buen porcentaje de las mismas.

Si hablamos de comunidades autónomas, Galicia fue la que más reclamaciones presentó contra las compañías eléctricas en valores relativos, con 7,5 quejas por cada 100 clientes, seguida de Castilla-La Mancha (5,9), Madrid (4,9) y Baleares (4,1). En el lado contrario, La Rioja fue la región que presentó menos reclamaciones contra el sector eléctrico, con 1,6 quejas por cada 100 clientes.

En el caso del gas, Murcia lideró la presentación de reclamaciones, con 7 quejas por cada 100 clientes, seguida de Castilla-La Mancha (6,9), Galicia (6,4) y Madrid (6,1). País Vasco fue la comunidad que menos quejas presentó, con una media de 2,6 reclamaciones por cada 100 clientes.

 

Favorables al consumidor

Del total de reclamaciones presentadas durante el año 2017, el 40% en el sector eléctrico y el 35% en el sector del gas natural fueron consideradas como procedentes por las empresas y resueltas de manera favorable para el consumidor. Por contra, el 56% y el 62% de las mismas se consideraron improcedentes o desfavorables en los sectores eléctrico y gasista, respectivamente.

El canal que con mayor frecuencia utilizan los consumidores para efectuar una reclamación fue el telefónico (78% en el gas y 61% en electricidad), seguido del presencial.

 

 

Las reclamaciones a la CNMC sobre el servicio de las compañías energéticas se redujeron a la mitad en 2015

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Redacción / Agencias.- La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) recibió 1.378 reclamaciones de consumidores sobre suministros de electricidad y gas en 2015, un 50% menos que en 2014. Según añadió la CNMC, durante 2015 recibió también 1.948 consultas, un 20% más que el año anterior.

En las reclamaciones, de las 1.378 quejas presentadas ante la CNMC, el 89% fueron relativas a los suministros de electricidad y el 11% a los de gas natural y propano, frente al 79% y el 21% respectivamente en 2014, proporción que se explica por la diferente cantidad de consumidores de cada tipo de energías.  Según Competencia, el descenso en el número de reclamaciones gestionadas con respecto a 2014 podría deberse a mejoras en la atención a los clientes y en la resolución de las reclamaciones por parte de las compañías.

En el sector de la electricidad, la mayoría de las reclamaciones (62%) se produjeron por problemas relativos a la facturación. Concretamente, algunos consumidores fueron acusados por su distribuidor de manipular el contador o tuvieron problemas en la facturación de la potencia, al adecuar la potencia contratada a la tensión de 230V. Otras quejas (14%) tuvieron que ver con las altas y bajas, incluyendo variaciones en la potencia contratada. Gas Natural Fenosa y Endesa son las que más reclamaciones concitan por este hecho. También fueron significativas las reclamaciones por cambios irregulares de suministrador, incluso con casos de falsificaciones de firmas (7,2%).

Los problemas con la facturación también fueron mayoritarios en las reclamaciones relacionadas con el gas (47%). En segundo lugar estuvieron las quejas referidas a los contratos de mantenimiento (15%). Finalmente, los retrasos en las altas o bajas del suministro (13%) y los cambios no deseados de comercializador (8%) fueron motivo de otras reclamaciones. Un 35% de las reclamaciones relacionadas con el gas son contra el grupo Gas Natural, que es el mayor distribuidor y comercializador de gas natural en España.

En cuanto a las consultas, de las 1.948 recibidas, el 77% correspondió a electricidad y el resto, 457, fueron sobre gases y fuel. De las consultas sobre electricidad, la mayoría de ellas, un 64%, se realizaron sobre las tarifas y contratos en mercado libre. En segundo lugar fueron las consultas sobre la facturación (17%). La CNMC recuerda que habla de las reclamaciones y consultas que gestionó durante 2015 y que representan «una pequeña muestra» de las realizadas por los consumidores ante los órganos competentes. El teléfono fue el canal más utilizado por los consumidores, con el 69% de las consultas y el 55% de las reclamaciones, seguido del correo eléctrico, con el 31% y 38%.

Las compañías de telecomunicaciones, los bancos y las energéticas son los sectores más denunciados por los consumidores ante Facua

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Europa Press / Servimedia.- Las compañías de telecomunicaciones, los bancos y las empresas suministradoras de energía son, por este orden, las entidades a las que los consumidores dirigen más denuncias a través de Facua, según indicó. Concretamente, el 36,2% de las reclamaciones de los usuarios recibidas en el primer semestre se dirigió contra empresas de telecomunicaciones, frente al 19% contra bancos y entidades financieras, y el 11,8% contra compañías energéticas.

Así consta en el informe ¿Qué denuncian los consumidores? , presentado por la organización que volvió a lamentar que «los reyes del fraude» se concentren en sectores «clave para los consumidores«; reclamó una mayor actuación tanto al Gobierno como a las comunidades autónomas. Facua tramitó en el primer semestre un total de 24.100 consultas y reclamaciones en su sede central, de las que 20.145 fueron consultas y 3.955 fueron quejas.

El porcentaje de quejas en las telecomunicaciones se situó en el semestre por debajo del máximo histórico del 37,6% del año pasado. En cuanto a los bancos, el 19% de denuncias recibidas también se encuentra por debajo de su máximo de 2013, cuando estas entidades llegaron a acaparar el 27,3%. Respecto a las eléctricas, la tasa actual del 11,8% es la mayor registrada hasta la fecha, tras superar el 11,2% de porcentaje registrado en el mismo periodo del año pasado.

«Los fraudes en las ofertas de electricidad en el mercado libre continúan creciendo, mediante campañas publicitarias engañosas y visitas de comerciales a puerta fría, las grandes eléctricas anuncian descuentos que en realidad hinchan las facturas de los usuarios», advirtió Facua. También continúan las quejas «fruto de errores» en las lecturas de los contadores o por no haberse producido durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas «desproporcionadas».