Fecsa-Endesa indemnizará a los usuarios particulares perjudicados por el apagón

Fecsa-Endesa dará compensaciones de 60 y 300 euros a los usuarios particulares perjudicados por el apagón de la semana pasada, según ha explicado la Generalitat a las asociaciones de consumidores con las que se ha reunido para explicarles de los compromisos adquiridos por la eléctrica.

El secretario de Política Financiera, Competencia y Consumo, Miquel Salazar; el director de la Agencia Catalana del Consumo, Jordi Anguera; y el gerente de Promoción Económica del Ayuntamiento de Barcelona, Ricard Frigola, se han reunido con la Comisión Permanente del Consejo de las Personas Consumidoras de Cataluña.

A las asociaciones se les ha explicado que las compensaciones tendrán en cuenta las horas sin luz, el número de personas que viven en la casa y los daños sufridos en alimentos o aparatos estropeados, y que se deberán pedir en las oficinas de Fecsa-Endesa o llamando al teléfono gratuito de la compañía, el 900 84 73 84, que ha sido reforzado.

También se ha explicado que si el consumidor está de acuerdo con la compensación que se le ofrece, el pago se realizará en un máximo de 7 días, preferentemente con abono a su cuenta corriente.

En el supuesto de que la compensación ofrecida no cubra los daños y perjuicios ocasionados, de acuerdo con las estimaciones del afectado, éste deberá presentar a Fecsa-Endesa una reclamación por escrito a través de la hoja oficial de reclamaciones.

En ella deberá hacer una relación y una valoración de los daños y perjuicios, tanto en comida como en bienes o aparatos electrodomésticos y eléctricos, y adjuntar el máximo de documentación y pruebas que los acrediten. En el caso de daños por alimentos, se debe hacer constar las características de los aparatos frigoríficos, como marca, modelo y capacidad.

Según la Generalitat, la compañía se ha comprometido a dar respuesta por escrito en el plazo máximo de un mes desde el día de la recepción de la reclamación. Si esta fuera denegatoria o insatisfactoria para el consumidor, éste podrá presentar un arbitraje, que es un procedimiento gratuito y de obligado cumplimiento gestionado por la Junta Arbitral de Consumo, o bien interponer una demanda judicial.