La compañía ya se sumó entre 2010 y 2011 a este mecanismo en 11 comunidades autónomas (Castilla-La Mancha, La Rioja, Navarra, Cataluña, Aragón, Asturias, Canarias, Castilla y León, Comunidad Valenciana, Extremadura y Galicia) y, con esta ampliación, «corrobora su firme compromiso con sus clientes», según explicó.

Iberdrola aseguró que su objetivo es «seguir mejorando el servicio que presta a los usuarios, en este caso mediante la resolución eficaz, rápida, gratuita y, sobre todo, amistosa, de los posibles conflictos y reclamaciones que puedan surgir».

A través de este sistema, la eléctrica acepta someterse al arbitraje en las reclamaciones con asuntos propios de las compañías comercializadoras: atención personal, contratación, facturación y cobro.

Para poder utilizar este sistema, los clientes deben realizar previamente una reclamación a Iberdrola a través de una carta dirigida al apartado de correos 61090-28080 de Madrid o mediante cualquiera de los canales que la empresa pone a su disposición, bien por teléfono o por correo electrónico.

La firma indicó que, entre las «ventajas» que este mecanismo ofrece destacan la gratuidad del procedimiento, el plazo máximo de seis meses para solventar los procesos de reclamación, el carácter vinculante de las resoluciones y la imparcialidad e independencia del órgano arbitral.

Iberdrola logra un contrato para suministrar electricidad a Nairobi

Por otro lado, la multinacional española firmó con la compañía eléctrica estatal keniana Ketraco un contrato valorado en unos 45,5 millones de euros para el suministro de electricidad a la ciudad de Nairobi.

Iberdrola Ingeniería y Construcción, filial de la firma española, construirá un tendido eléctrico de 220 kilovatios en torno al área metropolitana de la capital de Kenia, un proyecto que se espera que esté terminado en los próximos dieciocho meses.

La obra permitirá la trasmisión de electricidad desde Etiopía y una central eólica proyectada en el Lago Turcana, en el norte de Kenia, e implicará la construcción de cuatro nuevas subestaciones eléctricas, así como la ampliación de una ya existente.

El director de redes de Iberdrola Ingeniería y Construcción, Ángel Fernández Álvarez, y el director gerente de Ketraco, Joel Kiilu, firmaron el contrato en Nairobi, según informó la web del «Daily Nation«, el principal periódico de Kenia.

Se espera que el proyecto -financiado por el Gobierno de Kenia y la Agencia de Desarrollo Francesa, AFD- potencie la fiabilidad del abastecimiento eléctrico de la capital, donde son frecuentes los cortes de luz, especialmente durante la época de lluvias.

Iberdrola Ingeniería y Construcción es una de las principales compañías de ingeniería energética del mundo y cuenta con proyectos en más de treinta países de Europa, Asia, África y América.

Además, seguirá apostando por mejorar un 20% la eficiencia energética en sus tiendas, haciendo extensible este objetivo también a sus proveedores. También trabajará para hacer la gama de productos propios más sostenible, asegurando que todos los materiales, incluido el embalaje, sean renovables, reciclables o procedan de materiales reciclados.

La nueva estrategia trata de «inspirar y ofrecer» a la mayoría de las personas soluciones a precios asequibles que les permitan disfrutar de una vida más sostenible en el hogar. Para ello distribuirá productos y soluciones que ayuden a sus clientes a ahorrar dinero utilizando menos agua y energía y reduciendo los residuos.

Así, la compañía ya anunció que convertirá toda su oferta de iluminación a LED o venderá electrodomésticos más eficientes energéticamente al precio más bajo del mercado, entre otras ofertas.

Otro de los ejes de actuación del grupo gira en torno a la mejora en la calidad de vida de las personas y comunidades en las que está presente por lo que el grupo apoyará e impulsará el cumplimiento del Código de Conducta IWAY en su cadena de proveedores, así como su compromiso con los valores de la compañía. Éste área también incluye el apoyo del cumplimiento de los Derechos Humanos en su cadena de proveedores y donará más de 135 millones en proyectos para mejorar la calidad de vida de los niños.

Por ello, el presidente mundial del Grupo, Mikael Ohlsson, destacó que la nueva estrategia contribuirá «a transformar el negocio y conseguir provocar un impacto positivo a nivel mundial».

En la misma línea, el director de Sostenibilidad del Grupo Ikea, Steve Howard, señaló que se desarrollarán «nuevas responsabilidades en la cadena de suministro en los próximos años» al utilizar únicamente energías renovables en todos los edificios o seguir defendiendo los derechos de la infancia, entre otras cuestiones.