Un 26% de los consumidores piensa en cambiar de eléctrica en un año

El 26% de los consumidores está considerando un cambio de suministrador eléctrico en los próximos doce meses, a pesar de que el 50% de los usuarios se siente satisfecho con su compañía, según un informe internacional realizado por Accenture.

Al 57% le gustaría disponer de más información para reducir el consumo de energía mediante pequeñas reformas en casa o saber qué productos tiene a su alcance para generar energía en su hogar, entre ellos paneles solares y sistemas de geotermia.

El estudio se centra principalmente en las preferencias de interacción de los consumidores y concluye que los canales electrónicos son los favoritos, especialmente los portales, aplicaciones móviles y correo electrónico.

De hecho, la mayoría, o el 57% de los encuestados, prefiere los canales ‘on line’ para informar de un cambio de dirección, mientras que el 71% considera que esta vía es la más conveniente para recibir las facturas.

Los consumidores también se muestran dispuestos a interactuar a través de algún tipo de red social. El 38% interactúa o planea interactuar con su compañía de electricidad a través de las redes sociales.

Además, el 68% de los encuestados en los países emergentes, entre los que figuran Brasil, China, Corea del Sur y Sudáfrica, ya hace uso de las redes sociales o tienen previsto utilizarlas, frente al 29% de los procedentes de las economías maduras.

Sobre el cambio de suministrador, el informe muestra que el precio, pese a ser importante, no es el único factor que los consumidores tienen en cuenta. El estudio muestra que el 60% de los consumidores cambiaría de proveedor si le ofreciera una tarifa plana que se ajustara mejor a sus necesidades.

También se citan las energías renovables como motivos para el cambio (33%), así como los paquetes de productos y servicios, los programas de fidelización y un mejor servicio de atención al cliente.