EFE.- El regulador británico del sector energético (Ofgem) impuso una multa de 23,22 millones de euros a Scottish Power, filial de Iberdrola, por problemas en su servicio de atención al cliente. Ofgem anunció que Scottish Power aceptó el pago de esa sanción, la tercera mayor que impuso hasta ahora, tras una investigación sobre su sistema de resolución de quejas de los clientes y procesos de facturación.

La compañía apuntó que las deficiencias detectadas se produjeron durante la implementación de un nuevo sistema informático en el que ha invertido 258 millones de euros. «Scottish Power ha trabajado con Ofgem durante toda esta investigación. Pedimos disculpas sin reservas a aquellos clientes afectados«, señaló, responsable de la relación con los consumidores. «Durante la compleja transición entre sistemas hemos detectado algunos problemas técnicos. Esto llevó a un incremento inaceptable de las quejas y redujo la calidad de nuestro servicio al cliente», admitió Clitheroe.

El regulador precisó que la cuantía de la multa se repartirá entre «clientes vulnerables de Scottish Power» (19,35 millones de euros) y organizaciones con fines benéficos (3,87 millones de euros). Ofgem indicó que los «planes de contingencia» de la compañía ante esos problemas técnicos fueron «insuficientes» y «no hizo lo suficiente para proteger a sus clientes». Ante esos problemas, «muchos consumidores experimentaron tiempos de espera en las llamadas inaceptablemente largos», mientras que más de 300.000 clientes recibieron tarde sus facturas.