Para paliar esta insuficiencia, la CNE propuso que tanto en la documentación de solicitud de puesta en servicio que debe proporcionar el distribuidor como en el escrito de conformidad del cliente para su representación por el comercializador, se incluya, entre otra información, el listado de comercializadores de gas con los teléfonos de atención al cliente.

El Consejo del organismo elaboró el «Informe de supervisión sobre las dificultadas para el inicio del suministro de gas a particulares« en el que analizó las dificultades que encuentran los solicitantes de un nuevo punto de suministro de gas natural, a raíz de los escritos y denuncias remitidos desde varias comunidades autónomas y el Defensor del Pueblo.

«Es importante destacar que el consumidor tome una decisión informada, pues esto tiene implicaciones tanto en la elección del tipo de suministro, libre o de último recurso, como en la elección de comercializador», señaló la CNE.

Esta circunstancia determina la elección del suministro, ya sea en el mercado libre o en mediante tarifa, y el nombre de la comercializadora. Para el periodo 2010-2012, la proporción de altas de los puntos de suministro de gas en la modalidad de Tarifa de Último Recurso (TUR) es «muy reducida», siempre inferior al 4%, frente al 40% del sector eléctrico.

En el sector gasista, añadió, la práctica totalidad de altas activadas en un área de distribución se producen a favor del comercializador libre verticalmente integrado, hasta el punto de equivaler al 95% en 2011 y 2012.

Sin embargo, esta situación cambia «drásticamente» en el caso de áreas de distribución de gas sin integración vertical y aún más si el consumidor dispone de mayor información, donde la opción de la TUR aumenta significativamente.

Así, de los datos analizados se deduce que cuanto mayor es la información a disposición del consumidor respecto a sus posibles opciones de suministro, más probable es que este elija la opción de suministro de último recurso.