Empresas / Sector – Página 171 – Energía Post Archivo

Endesa lanza un canal «chat» para atender y asesorar a sus clientes

28 agosto, 2012/0 Comentarios/en Responsabilidad Social /por admin

Con esta iniciativa, Endesa quiere mejorar la experiencia del cliente que acceda a la página web dedicada a ellos www.endesa.es, al mismo tiempo que se pretende potenciar la resolución de la necesidad del cliente en el momento del contacto. Desde la oficina online se accede al Chat a través de un enlace directo, estableciendo de este modo una conversación escrita en tiempo real entre un agente del call center y un cliente.

Además, Endesa lanzará también un canal de atención al cliente en Twitter a través del cual los usuarios de esta herramienta podrán enviar sus comentarios y dudas.

En el primer semestre de 2012, los servicios multicanal de Atención al Cliente de Endesa gestionaron casi 17 millones de interacciones de los que casi 8 millones se tramitaron a través del Centro de Atención Telefónica, casi cuatro millones correspondieron a canales presenciales y los restantes cinco millones se atendieron a través de Internet.

El uso del canal online está experimentando un crecimiento más importante en los últimos años, ya hay más de 850.000 usuarios registrados. Así el número de clientes que solicitó su factura electrónica evitando la de papel ascendió un 180% respecto al mismo periodo del año anterior, alcanzando los 560.000 clientes con factura online.

Endesa lanza un canal «chat» para atender y asesorar a sus clientes

28 agosto, 2012/0 Comentarios/en Responsabilidad Social /por admin

Con esta iniciativa, Endesa quiere mejorar la experiencia del cliente que acceda a la página web dedicada a ellos www.endesa.es, al mismo tiempo que se pretende potenciar la resolución de la necesidad del cliente en el momento del contacto. Desde la oficina online se accede al Chat a través de un enlace directo, estableciendo de este modo una conversación escrita en tiempo real entre un agente del call center y un cliente.

Además, Endesa lanzará también un canal de atención al cliente en Twitter a través del cual los usuarios de esta herramienta podrán enviar sus comentarios y dudas.

En el primer semestre de 2012, los servicios multicanal de Atención al Cliente de Endesa gestionaron casi 17 millones de interacciones de los que casi 8 millones se tramitaron a través del Centro de Atención Telefónica, casi cuatro millones correspondieron a canales presenciales y los restantes cinco millones se atendieron a través de Internet.

El uso del canal online está experimentando un crecimiento más importante en los últimos años, ya hay más de 850.000 usuarios registrados. Así el número de clientes que solicitó su factura electrónica evitando la de papel ascendió un 180% respecto al mismo periodo del año anterior, alcanzando los 560.000 clientes con factura online.

Edesur, filial argentina de Endesa, aumenta sus pérdidas hasta junio

14 agosto, 2012/0 Comentarios/en Resultados /por admin

La empresa dijo en un comunicado que su resultado operativo en los primeros seis meses del año arrojó una pérdida de 276,3 millones de pesos (59,9 millones de dólares) frente a una caída en el mismo tiempo de 2011 de 137,8 millones de pesos (29,8 millones de dólares).

La distribuidora señaló que «viene desarrollando su operación en un contexto adverso que ha afectado significativamente sus ingresos y su liquidez».

La compañía dijo que mantendrá sus «actuales estrategias y políticas financieras» para continuar prestando el servicio, aunque admitió que existe «incertidumbre respecto al desarrollo futuro» de su negocio, debido a que para revertir la actual situación depende de un aumento tarifario cuya aprobación no está bajo su control.

«Edesur estima que el reconocimiento de mayores costos y la realización de una revisión tarifaria integral permitirán recomponer la ecuación económico-financiera del contrato de concesión y alcanzar la normalización definitiva del servicio eléctrico prestado», señaló la compañía.

La distribuidora registró en el primer semestre de 2011 unas pérdidas netas integrales por 105,6 millones de pesos (22,9 millones de dólares) y cerró el año pasado con un rojo de 461 millones de pesos (100 millones de dólares), un 770 por ciento más que la pérdida obtenida en 2010.

Edesur, que presta servicios de suministro de electricidad en la capital argentina y su periferia, está controlada por Distrilec Inversora, sociedad dueña del 56,3 por ciento de las acciones y controlada por Endesa y en la que también participa la brasileña Petrobras.

Edesur, filial argentina de Endesa, aumenta sus pérdidas hasta junio

14 agosto, 2012/0 Comentarios/en Resultados /por admin

La empresa dijo en un comunicado que su resultado operativo en los primeros seis meses del año arrojó una pérdida de 276,3 millones de pesos (59,9 millones de dólares) frente a una caída en el mismo tiempo de 2011 de 137,8 millones de pesos (29,8 millones de dólares).

La distribuidora señaló que «viene desarrollando su operación en un contexto adverso que ha afectado significativamente sus ingresos y su liquidez».

La compañía dijo que mantendrá sus «actuales estrategias y políticas financieras» para continuar prestando el servicio, aunque admitió que existe «incertidumbre respecto al desarrollo futuro» de su negocio, debido a que para revertir la actual situación depende de un aumento tarifario cuya aprobación no está bajo su control.

«Edesur estima que el reconocimiento de mayores costos y la realización de una revisión tarifaria integral permitirán recomponer la ecuación económico-financiera del contrato de concesión y alcanzar la normalización definitiva del servicio eléctrico prestado», señaló la compañía.

La distribuidora registró en el primer semestre de 2011 unas pérdidas netas integrales por 105,6 millones de pesos (22,9 millones de dólares) y cerró el año pasado con un rojo de 461 millones de pesos (100 millones de dólares), un 770 por ciento más que la pérdida obtenida en 2010.

Edesur, que presta servicios de suministro de electricidad en la capital argentina y su periferia, está controlada por Distrilec Inversora, sociedad dueña del 56,3 por ciento de las acciones y controlada por Endesa y en la que también participa la brasileña Petrobras.

El beneficio ajustado de E.ON se eleva a 3.300 millones de euros

13 agosto, 2012/0 Comentarios/en Resultados /por admin

El resultado neto de explotación (Ebitda) aumentó en 2.400 millones de euros, a unos 6.700 millones de euros, debido, según la compañía, al crecimiento en un 39% del negocio en Rusia; a la renegociación de los contratos de compra de gas a largo plazo, relativos al consumo indexado actualmente al petróleo, y a la falta de un efecto negativo no recurrente por la eliminación progresiva de la energía nuclear en Alemania, entre otros aspectos.

Por su parte, la deuda neta económica de E.ON se situó en 41.100 millones de euros al final del primer semestre, unos 4.700 millones de euros más que al final de 2011.

Sobre la base de su cartera de negocio actual, E.ON sigue estimando que su Ebitda del ejercicio 2012 se sitúe entre 10.400 y 11.000 millones de euros y que su beneficio neto subyacente alcance entre 4.100 y 4.500 millones de euros.

En el primer semestre, las inversiones de E.ON en activos fijos, activos intangibles y participaciones accionariales ascendieron a un total de 2.700 millones de euros, cifra que representa un aumento del 10% respecto al año pasado.

El beneficio ajustado de E.ON se eleva a 3.300 millones de euros

13 agosto, 2012/0 Comentarios/en Resultados /por admin

El resultado neto de explotación (Ebitda) aumentó en 2.400 millones de euros, a unos 6.700 millones de euros, debido, según la compañía, al crecimiento en un 39% del negocio en Rusia; a la renegociación de los contratos de compra de gas a largo plazo, relativos al consumo indexado actualmente al petróleo, y a la falta de un efecto negativo no recurrente por la eliminación progresiva de la energía nuclear en Alemania, entre otros aspectos.

Por su parte, la deuda neta económica de E.ON se situó en 41.100 millones de euros al final del primer semestre, unos 4.700 millones de euros más que al final de 2011.

Sobre la base de su cartera de negocio actual, E.ON sigue estimando que su Ebitda del ejercicio 2012 se sitúe entre 10.400 y 11.000 millones de euros y que su beneficio neto subyacente alcance entre 4.100 y 4.500 millones de euros.

En el primer semestre, las inversiones de E.ON en activos fijos, activos intangibles y participaciones accionariales ascendieron a un total de 2.700 millones de euros, cifra que representa un aumento del 10% respecto al año pasado.

Las ganancias de YPF descienden un 10,1% en el primer semestre

13 agosto, 2012/0 Comentarios/en Resultados /por admin

La compañía señaló que entre enero y junio pasado sus beneficios netos totalizaron 2.127 millones de pesos (461,3 millones de dólares), frente a unas ganancias de 2.367 millones de pesos (513,4 millones de dólares) del mismo periodo de 2011.

En el segundo trimestre del año las ganancias netas ascendieron a 833 millones de pesos (180,6 millones de dólares), un 8% más que en el mismo trimestre de 2011.

El patrimonio neto de la petrolera ascendía a finales de junio pasado a 27.219 millones de pesos (5.904,3 millones de dólares).

La petrolera señaló que sus inversiones en el primer semestre del año ascendieron a 5.544 millones de pesos (1.202,6 millones de dólares), con un incremento interanual del 22,3%.

La petrolera, que anunció un plan de inversiones por unos 7.000 millones de dólares para el quinquenio 2013-2017, está bajo control del Estado argentino desde mayo pasado, después de que el Parlamento argentino aprobara una ley para expropiar el 51% de las acciones a Repsol.

YPF, en la que Repsol mantiene una participación accionarial del 12%, registró en 2011 una ganancia neta de 5.296 millones de pesos (1.148,8 millones de dólares), un 8,5% menos que en 2010.

La petrolera argentina emitirá deuda por 617 millones de euros

La petrolera YPF, controlada por el Estado argentino tras la expropiación del 51% de las acciones al grupo español Repsol, anunció que emitirá obligaciones negociables (ON) por hasta 3.500 millones de pesos (616,6 millones de euros).

La emisión de los títulos de deuda fue aprobada por el directorio de la compañía el pasado viernes, según ha informado la petrolera en un comunicado remitido a la Bolsa de Buenos Aires.

Los títulos serán emitidos bajo el programa global de obligaciones negociables de YPF por 1.000 millones de dólares aprobado en 2008.

La petrolera, que ha anunciado un plan de inversiones por unos 7.000 millones de dólares para 2013-2017, está bajo control del Estado argentino desde mayo pasado, después de que el Parlamento aprobara una ley para expropiar el 51% de las acciones a Repsol.