Endesa pide a Industria que ponga orden y aclare la facturación mensual

Una fuente de la eléctrica explicó que en las facturas en las que, desde la entrada en vigor de este nuevo sistema, en noviembre, se han producido «pequeñas desviaciones», se está devolviendo el dinero a los clientes «sin problema».

De este modo, respondió a la organización de consumidores Facua, que denunció que Endesa está devolviendo menos dinero del debido a una parte de los usuarios que reclaman por las irregularidades en las facturas.

Una fuente de Endesa explicó que se trata de «muy pocos casos» y que las cantidades a devolver son también muy pequeñas, «apenas dos euros», como mucho.

Hasta ahora, «las compañías eléctricas estamos aplicando la nueva facturación mensual según nuestros propios criterios y nuestra experiencia». Pero el Ministerio de Industria «debería poner orden y aclarar cómo se deben hacer las estimaciones». «Que se regule, y se acatará», dijo.

Finalmente, la citada fuente apuntó que la situación con los consumidores «ya está más calmada».

Una teoría que no comparten los consumidores de Facua.

«Tras haber esperado largas colas en sus oficinas de atención al cliente o llamadas teléfonicas que, en no pocos casos superan los 30 minutos, usuarios que han reclamado la devolución de las cantidades cobradas de más están siendo objeto de refacturaciones incorrectas», dijo esta organización.

Varios afectados han puesto las nuevas irregularidades en conocimiento de Facua «tras comprobar que las cantidades reintegradas son inferiores a las que indica la aplicación que la asociación ha lanzado para calcular el dinero cobrado de más».

Según Facua, la respuesta enviada por Endesa a los usuarios que reclaman no ofrece explicaciones sobre lo ocurrido ni concreta qué cantidad les devuelve.

Además, esta asociación denunció que, a pesar de la correción de la eléctrica , «el recargo por la energía consumida en exceso sigue apareciendo en su totalidad en el segundo recibo, por lo que vuelve a repercutirse incorrectamente el nuevo precio en lugar de distribuirlo durante todo el periodo bimestral».